เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ สำนักงานใหญ่สระกะเทียม และ สาขาศูนย์การค้าตั้งเซียฮวดนครปฐม

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ติดต่อลูกค้า - คัดกรองข้อมูลลูกค้าจากระบบคอมพิวเตอร์ และทำการจัดแบ่งกลุ่มลูกค้า - การโทรเชิญลูกค้าเข้ารับการบริการ ทำการติดต่อลูกค้าเชิงลึกโดยเลือกรูปแบบสื่อที่เหมาะสมในการติดต่อลูกค้า เช่น โทรศัพท์ ส่งข้อความ หรือไปรษณียบัตร - รับโทรศัพท์นัดหมายจากลูกค้า บันทึกข้อมูล โทรยืนยันการเข้ารับบริการ และส่งข้อมูลลูกค้านัดหมายให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง - ปรับปรุงฐานข้อมูลของลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน ในกรณีที่ไม่สามารถปรับปรุง หรือไม่ทราบข้อมูลที่ถูกต้อง ให้ทำการบันทึกข้อความให้กับที่ปรึกษางานบริการเพื่อสอบถามลูกค้าเมื่อกลับเข้ามารับบริการครั้งถัดไป - โทรติดตามความพอใจของลูกค้าภายใน 3-5 วันหลังจากเข้ารับบริการ รวมถึงบันทึกข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะจากลูกค้าลงในแบบฟอร์มมาตรฐาน - ติดตามและปรับปรุงสถานะปัญหาข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น การจัดทำรายงาน ๏ จัดหาพนักงานให้ได้ครบตามคุณสมบัติและจำนวนที่ต้องการ ๏ ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปตามระเบียบกฎเกณฑ์ ๏ วางแผนฝึกอบรมพนักงานร่วมกับครูฝึก ทั้งการฝึกอบรมภายในและภายนอกศูนย์บริการ ๏ ประเมินผลการทำงานของพนักงานบริการตามเกณฑ์มาตรฐาน ๏ ทบทวนระดับผลตอบแทน , สวัสดิการพนักงาน และค่าแรงจูงใจ เพื่อให้แข่งขันกับผู้ประกอบการอื่น และสามารถรักษาพนักงานไว้ได้ การบริหารจัดการเครื่องมือ ๏ อนุมัติการสั่งซื้ออุปกรณ์ และวัสดุสำหรับการใช้งานในศูนย์บริการ อื่น ๆ ๏ เป็นผู้ประสานในการสื่อสารนโยบาย และแนวปฏิบัติต่าง ๆ ระหว่างผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ในศูนย์บริการ ๏ มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ช่วยพัฒนาศูนย์บริการ เช่น กิจกรรม 5 ส. , ยิ้มจากใจ.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• คุณสมบัติพื้นฐานของผู้สมัคร ๏  มีความสามารถด้านโปรแกรมคอมพิวเตอร์เบื้องต้น ( Microsoft  Word ,  Microsoft Excel  , Microsoft    Powerpoint ๏  มีบุคลิกภาพดี  , มีมนุษยสัมพันธ์ดี ๏  มีใจรักในงานบริการ ๏  ถ้ามีประสบการณ์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ