Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วัตถุประสงค์:อัพเดทกิจกรรมข่าวสารทางการตลาด และ สื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการต่างๆให้ Outsource Call Center เพื่อให้ข้อมูลของบริษัทได้อย่างถูกต้อง รวมถึงประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตามผลการแก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียน ให้แก้ไขได้ภายในระยะเวลา (SLA) ที่กำหนด พร้อมจัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานแก้ไขปัญหาต่างๆประจำเดือน นำส่งผู้บังคับบัญชาตามสายงาน หน้าที่หลัก / ความรับผิดชอบหลัก 1.รวบรวมรายละเอียดเรื่อง ปัญหาต่างๆ รวมถึง ข้อร้องเรียน ที่ลูกค้าติดต่อผ่าน Outsource Call Center/ Facebook และ ผ่านช่องทางติดต่ออื่นๆ 2.ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ตรวจสอบ และ / หรือ ติดตามผล แก้ไขปัญหา ที่ลูกค้าติดต่อผ่านช่องทางต่างๆของบริษัท 3.จัดทำสรุปรายงานปัญหาและข้อร้องเรียนรายเดือน พร้อมนำเสนอ ปัญหาที่พบ และ วิธีการแก้ไข/ป้องกัน 4.รวบรวมและจัดเตรียมอัพเดทรายละเอียดกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ รวมถึง ข้อมูล สถานีบริการน้ำมัน จำนวนสาขา และ / หรือ รายละเอียดที่จำเป็นต่างๆ ของแต่ละ BU เช่น การขยายสาขา การปิดสาขา ให้กับ Outsource Call Center ได้อย่างทันท่วงที 5.ประสานงานให้ความช่วยเหลือ และ คำปรึกษาทั้งหน่วยงานภายในและ ภายนอก กรณีมีปัญหาเร่งด่วน ทั้งในช่วงเวลาปฏิบัติงานปกติ และ นอกเวลาปฏิบัติงาน (ถ้ามี)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1.จบการศึกษาระดับ ปริญญาตรี 2.หากมีประสบการณ์ทำงาน สายงาน Call Center ไม่ต่ำกว่า 1 ปี จะพิจารณาเป็นพิเศษ 3.การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ / การเจรจาต่อรอง โน้มน้าว / การมุ่งเน้นลูกค้า / การประสานงาน / การคิดเชิงระบบ 4.การสร้างปฏิสัมพันธ์ / การปฏิบัติงานภายใต้ความกดดัน

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ทุนการศึกษา
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. โบนัสประจำปี 2. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 3. ค่าตำแหน่ง (บางตำแหน่งงาน) 4. ค่าคอมมิชชั่น (บางตำแหน่งงาน) 5. ค่าวิชาชีพ (บางตำแหน่ง) 6. บ้านพักพนักงาน, ค่าน้ำ
• ค่าไฟ (บางตำแหน่งงาน) 7. ค่าโรงแรม (กรณีปฏิบัติงานนอกพื้นที่) 8. ค่าเบี้ยเลี้ยง (กรณีปฏิบัติงานต่างจังหวัด) 9. ค่าเดินทาง (กรณีปฏิบัติงานนอกสถานที่) 10. ชุดฟอร์มพนักงาน 11. ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ 12. ประกันสุขภาพ(ผู้ป่วยใน-ผู้ป่วยนอก) 13. ส่วนลดน้ำมันลิตรละ 1 บาท 14. ตรวจสุขภาพประจำปี 15. เงินช่วยเหลือ กรณีพนักงานและบุคคลในครอบครัวของพนักงานเสียชีวิต 16. กิจกรรมภายใน (ฝึกอบรม, งานเลี้ยงสังสรรค์, กิจกรรมเพื่อสังคม CSR) 17. ค่าเกียรตินิยม อันดับ 1 และอันดับ 2

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

สาย 179 / 136 / 36ก / 54 / ปอ.137 / ปอ.514 / ปอ.73 / ปอ.73ก / ปอ.172 / ปอ.36 / ปอ.528 / ปอ.529

การเดินทางเพิ่มเติม : การเดินทาง (สำนักงานใหญ่) รถไฟฟ้าใต้ดิน : MRT สถานีศูนย์วัฒนธรรม ทางออกที่ 1 เดินเลี้ยวขวามาตามถนนประมาณ 100 เมตร อยู่ฝั่งตรงข้ามกับเดอะสตรีท รัชดา รถเมล์ : สาย 179 , 136 , 36ก , 54 , ปอ.137 , ปอ.514 , ปอ.73 , ปอ.73ก , ปอ.172 , ปอ.36 , ปอ.528 , ปอ.529