เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับแจ้งเหตุและปัญหาการใช้งานรถยนต์ไฟฟ้าจากลูกค้าผ่านโทรศัพท์ และช่องทางที่บริษัทกำหนด
• ให้คำแนะนำและช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแก่ลูกค้าอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
• บันทึกรายละเอียดการรับแจ้งเหตุ เช่น ข้อมูลลูกค้า รถยนต์ สถานที่ และลักษณะปัญหา ลงในระบบของบริษัท
• ประเมินความเร่งด่วนของเหตุการณ์ และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมช่างซ่อมบำรุง รถลาก หรือประกันภัย
• ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาจนแล้วเสร็จ และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
• ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการและทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การให้บริการเป็นไปอย่างราบรื่น
• จัดทำรายงานสรุปเหตุการณ์และปัญหาที่รับแจ้ง เพื่อใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
• ปฏิบัติงานตามกะหรือช่วงเวลาที่บริษัทกำหนด (กรณีมีเหตุฉุกเฉิน)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีทักษะการสื่อสารที่ดี พูดจาสุภาพ ใจเย็น และรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์เร่งด่วนได้
• สามารถรับสายโทรศัพท์และให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างชัดเจน เข้าใจง่าย
• มีทักษะการฟังและการจับประเด็น เพื่อบันทึกรายละเอียดการแจ้งเหตุได้ครบถ้วน
• สามารถทำงานเป็นกะ หรือทำงานนอกเวลาปกติได้ (หากเป็นงานดูแลเหตุฉุกเฉิน)
• มีความรับผิดชอบสูง และทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
• มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า
• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับรถยนต์ หรือรถยนต์ไฟฟ้า EV (หากมีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันสังคม
• ทำงานที่บ้าน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ