Staff e-Communication

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดำเนินกิจกรรมประจำวัน เช่น การตอบอีเมลสอบถาม การแชทสด (Live chat) วิดีโอแชท (VDO chat) การให้บริการผ่าน Line ด้วยการใช้ทรัพย์สินดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย
• การติดต่อสื่อสารและแบบฟอร์มลูกค้า: จัดเตรียมการติดต่อและแบบฟอร์มตามคำขอของลูกค้า
• ทำหน้าที่เป็นตัวประสานงานแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยแนวทางที่เหมาะสม ผ่านช่องทางการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์
• รับผิดชอบต่อผลผลิตของบุคคล เช่น การปฏิบัติตามเวลา ความสามารถในการทำงานต่อวัน
• ทำหน้าที่เป็นตัวประสานงานแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยแนวทางที่เหมาะสม (ซ้ำกับข้อ 3 แต่เน้นการแก้ปัญหาอย่างถูกต้อง)
• เป็นตัวแทนของบริษัทและให้บริการหลังการขายที่ดีที่สุด พร้อมเป็นผู้ชี้แจงกับลูกค้า โดยไม่สร้างความรู้สึกเชิงลบให้กับลูกค้า
• รับผิดชอบคุณภาพของบริการการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ โดยจัดการคิวงานบริการอย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงอัตราการตอบสนองต่อกรณีที่ค้างอยู่ใน SLA การแก้ไขปัญหาในครั้งแรก (First Contact Resolution) เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและขยายขอบเขตของลูกค้า
• คุณภาพบริการต้องสอดคล้องกับมาตรฐานสูงของ KAL - "รวดเร็ว ชัดเจน และด้วยความรัก"
• คำร้องขอจะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นอย่างง่ายดายและภายในเวลาที่กำหนดใน SLA
• รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาในครั้งแรก โดยให้แนวทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและคาดการณ์ล่วงหน้าเพื่อป้องกันการติดต่อซ้ำซ้อน
• ต้องสามารถทำงานด้วยแนวคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มีความยืดหยุ่น และรับการเปลี่ยนแปลงตามแนวทางของบริษัทเป็นระยะ ๆ
• การทำงานแบบมัลติทาสกิ้งเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อสนับสนุนซึ่งกันและกันภายในศูนย์บริการลูกค้าและภายในองค์กร เช่น การสนับสนุนในช่วงเวลาที่มีสายเรียกเข้าเป็นจำนวนมาก

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้านการให้บริการในธุรกิจประกันภัยอย่างน้อย 2 ปี
• มีใจบริการ ยืดหยุ่นได้ดี
• มีทักษะในการแก้ปัญหา
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี โดยเฉพาะทักษะการเขียน
• มีความคิดสร้างสรรค์และความคิดริเริ่ม
• ส่งเสริมความเปลี่ยนแปลงด้านผลงานและความเป็นผู้นำ
• ส่งเสริมทีมที่มีผลการดำเนินงานสูง

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ