Help Desk Engineer

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าผ่านทาง โทรศัพท์/เมล์/ระบบ monitoring
• เปิด Ticket เพื่อบันทึกรายละเอียดของปัญหาและใช้ในการติดตามความคืบหน้า
• กำหนดประเภทของปัญหา ความสำคัญ และความเร่งด่วนของ Ticket
• ติดตามและควบคุมให้ Ticket เป็นไปตาม SLA ของแต่ละลูกค้า
• ให้คำแนะนำทางด้านเทคนิคแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์
• ทำการรีโมท (Telnet/Team Viewer) เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า
• จ่าย Ticket ไปยังส่วนงานต่างๆ ที่รับผิดชอบ และคอยติดตามผลจนกว่าปัญหาจะจบ
• ยกระดับปัญหาและแจ้งให้กับหัวหน้างานเมื่อพบว่าปัญหาจะเกิน SLA
• ทำงานเป็นกะ เช้าและกลางคืน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์
• ระบบ Network

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ประกันสุขภาพ โบนัส

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

150 / 52 / 51 / 166

การเดินทางเพิ่มเติม : รถไฟฟ้าสายสีชมพู สถานีเลี่ยงเมืองปากเกร็ด