Complaint Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. Customer Service Management – Oversee service quality to ensure compliance with client agreements (Service Level Agreement – SLA) and company standards.
• 2. Client Relationship Management – Act as the main liaison between the company and clients, ensuring operations align with client expectations
• 3. Team Leadership – Manage recruitment, training, and development of staff to maintain high service standards
• 4. Setting and Monitoring Key Performance Indicators (KPIs) – Track and report performance metrics to align with client goals.
• 5. Process Analysis and Improvement – Evaluate operational efficiency and recommend improvements for better service quality.
• 6. Technology and Systems Management – Oversee the implementation of CRM and call management systems to ensure seamless integration with client platforms.
• 7. Reporting and Performance Review Meetings – Provide detailed reports and insights on contact center performance to clients and executives
• 8. Handling Operational Challenges – Address issues such as customer complaints and system-related problems in real-time.
• 9. Employee Development and Training – Create career development plans and conduct training programs to enhance staff skills.
• "การพิจารณารับท่านเข้าทำงาน ธนาคารมีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่าน เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบคุณสมบัติหรือลักษณะต้องห้ามรวมถึงพิจารณาความเหมาะสมของท่านในการเข้าทำงาน"

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1.Work Experience – At least 5 years of experience in managing call centers or working in the outsource contact center industry.
• 2.Communication Skills – Strong communication skills in both Thai and English
• 3.Team Leadership – Proven ability to manage and develop teams for optimal service performance.
• 4.Data Analysis – Ability to analyze and interpret key data to enhance operational efficiency.
• 5.Technology Proficiency – Knowledge of CRM systems, call center software, and data analytics tools.
• 6.Client Relationship Management – Strong negotiation skills and experience in managing client relationships.
• 7.Problem-Solving Skills – Ability to quickly assess and resolve operational challenges.
• 8.Leadership Ability – Capable of motivating and leading a team toward achieving targets.
• 9.Change Management – Adaptability and ability to implement strategic changes within the organization.
• 10.Strategic Planning – Expertise in developing strategies to enhance service quality and operational effectiveness.

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

มักกะสัน

กรุงเทพอภิวัฒน์

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ