หัวหน้าหน่วยงาน Call Center Live Chat

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • วางแผน การปฏิบัติงานภายในส่วนงานฯ ให้ข้อมูล, คำแนะนำ และบริหารทีมให้ปฏิบัติงานได้เป็นไปตาม KPI • รับมอบ แผนงานและตัวชี้วัดการทำงานจากผู้จัดการแผนก Customer Service สื่อสารและทำความเข้าใจกับพนักงานภายส่วนงาน ในการนำไปปฏิบัติ • ควบคุม ให้คำแนะนำการทำงานของพนักงาน และพัฒนาให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ • ตรวจสอบ ติดตามผลการทำงานของพนักงานหลังจากการให้คำแนะนำ และ วิเคราะห์เพิ่มเติมหากการทำงานยังไม่เป็นไปตามเป้าหมาย • แก้ไข จัดการข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ และติดตามผลการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน • สื่อสาร นโยบายของบริษัทฯ ตามที่ได้รับมอบหมายไปยังพนักงานภายในส่วนงาน Call Center และหน่วยงานอื่นๆ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1. การศึกษาระดับปวส.หรือสูงกว่า สาขาที่เกี่ยวข้อง 2. ประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 2 ปี 3. มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษ 4. สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี 5. มีความรู้ความสามารถในการบริหารจัดการทรัพยากรของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ 6. มีทักษะในการบังคับบัญชาและการและสอนงาน 7. มีทักษะในการพูด เจรจาต่อรองกับคนอื่นได้เป็นอย่างดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้และรักงานบริการ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันอุบัติเหตุ ค่าล่วงเวลา ค่าเบี้ยเลี้ยงกรณีเดินทางต่างจังหวัด โบนัสประจำปี(ตามผลประกอบการบริษัทฯ) ปรับเงินเดือนประจำปี(ตามผลประกอบการบริษัทฯ)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ