บริษัท สยามสไมล์ โบรกเกอร์ (ประเทศไทย) จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ประกันภัย-ประกันชีวิต-ประกันรถยนต์

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

ผู้ช่วยผู้จัดการ Call Center

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตสายไหม)

เงินเดือน (บาท) :

25,000 - 30,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-ศุกร์

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:00 - 17:00

ระดับตำแหน่งงาน :

หัวหน้างาน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ควบคุมดูแลการให้บริการข้อมูลลูกค้าของพนักงานผ่านช่องทางโทรศัพท์ และ ออนไลน์ โดยตรวจสอบมาตรฐานการทำงา้พนักงานในทีมทำงานเป็นไปตามมาตรฐาน ทั้ง มาตรฐานการสนทนาทางโทรศัพท์ และ ช่องทางออนไลน์ รวมถึงการบันทึกข้อมูลได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน
จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) คุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี และวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็ง ของพนักงานรายบุคคล เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
จัดทำรายงาน และวิเคราะห์ การขอรับบริการของลูกค้า ทั้งปริมาณ แนวโน้ม ความต้องการลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำประเด็นข้อแนะนำต่างๆ มาพัฒนากระบวนการให้บริการต่อไป

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

28 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

3 - 5

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทางด้านบริหารธุรกิจ รัฐศาสตร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์การทำงาน ด้านบริการลูกค้า อย่างน้อย 3 ปี ขึ้นไป
มี Service Mind มีทัศนคติที่ดี รักงานบริการ มีทักษะการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นระดับดีมาก มีความสามารถในการสื่อสารข้อความทั้งด้านการพูดและการเขียนในระดับดีมาก
มีความสามารถในการควบคุมดูแล วางแผนงาน ออกแบบขั้นตอนการปฎิบัติงาน ศูนย์การให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงช่องทาง Online Social Media ได้
มีทักษะการใช้ระบบงาน CRM Call Center ทั้ง Inbound และ Outbound และสามารถอบรมพัฒนาทีมงาน
สามารถใช้โปรแกรมปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ Microsoft Excel , Canva , Power point ได้เป็นอย่างดี
หากมีประสบการณ์จากธุรกิจประกัน ธนาคาร หรือสถาบันการเงิน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)