ผู้ช่วยผู้จัดการ Customer Support

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. ควบคุมดูแลการให้บริการข้อมูลลูกค้าของพนักงานผ่านช่องทาง ออนไลน์ เพื่อให้บริการลูกค้าของบริษัท ตอบข้อซักถามจากลูกค้า รวมถึงแก้ไขปัญหาด้านการให้บริการของลูกค้า โดยตรวจสอบมาตรฐานการทำงานพนักงานในทีมทำงานเป็นไปตามมาตรฐาน รวมถึงการบันทึกข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
• 2. ดูแลและให้คำแนะนำ (Coaching) /คำปรึกษาให้กับพนักงาน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน
• 3. Real Time Monitoring Chat เพื่อควบคุมปริมาณ Abandoned chat ให้เป็นไปตามเป้าหมาย
• 4 .ให้บริการข้อมูลลูกค้า ช่องทางออนไลน์ กรณี ที่มีลูกค้าติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก
• 5 .ออกแบบกระบวนการให้บริการข้อมูลลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้เหมาะสมกับบริบทของบริษัท
• 6 .บริหารจัดการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ตามแนวทางดำเนินการที่กำหนด รวมถึงตามระยะเวลาหรือ SLA และจัดทำรายงานในรูปแบบที่กำหนด
• 7 .ประสานงานกับสาขา หรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน
• 8.สนับสนุนการทำงานร่วมกันระหว่างทีม Voice และ ทีม Non-voice เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปในทิศทางเดียวกันและเป็นไปตามเป้าหมายบริษัท
• 9.จัดทำและตรวจสอบตารางการปฏิบัติงานของพนักงานให้สอดคล้องและเพียงพอต่อปริมาณงานในแต่ละช่วงเวลา
• 10..จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) คุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี และวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็ง ของพนักงานรายบุคคล เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• 11.ตรวจสอบและจัดทำรายงานความคิดเห็นของลูกค้าและให้คำแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
• 12.จัดทำรายงาน และวิเคราะห์ การขอรับบริการของลูกค้า ทั้งปริมาณ แนวโน้ม ความต้องการลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำประเด็นข้อแนะนำต่างๆ มาพัฒนากระบวนการให้บริการต่อไป
• 11.ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1.วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทางด้านบริหารธุรกิจ รัฐศาสตร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• 2.มีประสบการณ์การทำงาน ด้านบริการลูกค้า อย่างน้อย 3 ปี ขึ้นไป
• 3.มีทักษะในการสื่อสารทั้งด้านการพูดและการเขียน , ทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ , ทักษะเจรจาต่อรอง , ทักษะการนำเสนองาน , ทักษะในการวิเคราะห์วางแผนกลยุทธในการทำงานในระดับดีมาก
• 4.คุณสมบัติส่วนบุคคล : มี Service Mind มีทัศนคติที่ดี (Positive thinking) รักงานบริการ มีทักษะการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นระดับดีมาก สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้เป็นอย่างดี มีบุคลิกภาพและมนุษยสัมธ์ที่ดี
• 5. มีความสามารถในการควบคุมดูแล วางแผนงาน ออกแบบขั้นตอนการปฎิบัติงาน ศูนย์การให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงช่องทาง Online Social Media ได้
• 6. มีทักษะการใช้ระบบงาน CRM Call center / Customer service ทั้ง Inbound และ Outbound และสามารถอบรมพัฒนาทีมงาน
• 7.สามารถใช้โปรแกรมปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ Microsoft Excel , Canva , Power point ได้เป็นอย่างดี
• 8.หากมีประสบการณ์จากธุรกิจประกัน ธนาคาร หรือสถาบันการเงิน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ค่าศึกษาเล่าเรียนบุตร
• ค่ารักษาพยาบาลครอบครัว
• ค่าฌาปณกิจสงเคราะห์
• ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
• ปรับเงินเดือน และโบนัสประจำปี
• ระบบแต้มเบิกค่ารักษาพยาบาลส่วนบุคคล
• ระบบแต้มเบิกค่าตรวจสุขภาพประจำปี
• ระบบแต้มหักค่าอาหารกลางวัน
• สหกรณ์ออมทรัพย์
• สินเชื่อส่วนบุคคล สินเชื่อรถและสินเชื่ออื่นๆ
• ส่วนลดประกันสุขภาพ
• เครื่องแบบพนักงาน
• สวัสดิการกู้ซื้อบ้าน ธอส. และ ธ.กรุงไทย
• สิทธิพิเศษ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน
• คุณวุฒิท่องเที่ยวต่างประเทศ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

คูคต

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : การเดินทางเพิ่มเติม : รถไฟฟ้า BTS สถานีคูคต รถเมล์ สายถนนสุขาภิบาล 5: 1009, 1060 รถเมล์สเส้น ายไหม: 1-31, 185, 39 (ปอ.) (AC), 520 (ปอ.) (AC), 522 (ปอ.) (AC), 543 (ปอ.) (AC), ต.39.