ผู้ช่วยผู้จัดการ Customer Support

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตสายไหม)

เงินเดือน(บาท) : 25,000 - 35,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:00 - 17:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. ควบคุมดูแลการให้บริการข้อมูลลูกค้าของพนักงานผ่านช่องทาง ออนไลน์ เพื่อให้บริการลูกค้าของบริษัท ตอบข้อซักถามจากลูกค้า รวมถึงแก้ไขปัญหาด้านการให้บริการของลูกค้า โดยตรวจสอบมาตรฐานการทำงานพนักงานในทีมทำงานเป็นไปตามมาตรฐาน รวมถึงการบันทึกข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
2. ดูแลและให้คำแนะนำ (Coaching) /คำปรึกษาให้กับพนักงาน เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาในการปฏิบัติงาน
3. Real Time Monitoring Chat เพื่อควบคุมปริมาณ Abandoned chat ให้เป็นไปตามเป้าหมาย
4 .ให้บริการข้อมูลลูกค้า ช่องทางออนไลน์ กรณี ที่มีลูกค้าติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก
5 .ออกแบบกระบวนการให้บริการข้อมูลลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้เหมาะสมกับบริบทของบริษัท
6 .บริหารจัดการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ตามแนวทางดำเนินการที่กำหนด รวมถึงตามระยะเวลาหรือ SLA และจัดทำรายงานในรูปแบบที่กำหนด
7 .ประสานงานกับสาขา หรือฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และป้องกันการเกิดข้อร้องเรียน
8.สนับสนุนการทำงานร่วมกันระหว่างทีม Voice และ ทีม Non-voice เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปในทิศทางเดียวกันและเป็นไปตามเป้าหมายบริษัท
9.จัดทำและตรวจสอบตารางการปฏิบัติงานของพนักงานให้สอดคล้องและเพียงพอต่อปริมาณงานในแต่ละช่วงเวลา
10..จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงานรายบุคคล (Agent Performance) ทั้งในเรื่องของปริมาณ (Productivity) คุณภาพ (Quality) เป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี และวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็ง ของพนักงานรายบุคคล เพื่อเป็นข้อมูลในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
11.ตรวจสอบและจัดทำรายงานความคิดเห็นของลูกค้าและให้คำแนะนำในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า
12.จัดทำรายงาน และวิเคราะห์ การขอรับบริการของลูกค้า ทั้งปริมาณ แนวโน้ม ความต้องการลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำประเด็นข้อแนะนำต่างๆ มาพัฒนากระบวนการให้บริการต่อไป
11.ควบคุมการทำงานของทีมงานให้เป็นไปตามเป้าหมาย (KPI)

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 27 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 4 - 8

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

1.วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ทางด้านบริหารธุรกิจ รัฐศาสตร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
2.มีประสบการณ์การทำงาน ด้านบริการลูกค้า อย่างน้อย 3 ปี ขึ้นไป
3.มีทักษะในการสื่อสารทั้งด้านการพูดและการเขียน , ทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ , ทักษะเจรจาต่อรอง , ทักษะการนำเสนองาน , ทักษะในการวิเคราะห์วางแผนกลยุทธในการทำงานในระดับดีมาก
4.คุณสมบัติส่วนบุคคล : มี Service Mind มีทัศนคติที่ดี (Positive thinking) รักงานบริการ มีทักษะการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นระดับดีมาก สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้เป็นอย่างดี มีบุคลิกภาพและมนุษยสัมธ์ที่ดี
5. มีความสามารถในการควบคุมดูแล วางแผนงาน ออกแบบขั้นตอนการปฎิบัติงาน ศูนย์การให้บริการข้อมูลลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงช่องทาง Online Social Media ได้
6. มีทักษะการใช้ระบบงาน CRM Call center / Customer service ทั้ง Inbound และ Outbound และสามารถอบรมพัฒนาทีมงาน
7.สามารถใช้โปรแกรมปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ Microsoft Excel , Canva , Power point ได้เป็นอย่างดี
8.หากมีประสบการณ์จากธุรกิจประกัน ธนาคาร หรือสถาบันการเงิน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

- ค่าศึกษาเล่าเรียนบุตร
- ค่ารักษาพยาบาลครอบครัว
- ค่าฌาปณกิจสงเคราะห์
- ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล
- ปรับเงินเดือน และโบนัสประจำปี
- ระบบแต้มเบิกค่ารักษาพยาบาลส่วนบุคคล
- ระบบแต้มเบิกค่าตรวจสุขภาพประจำปี
- ระบบแต้มหักค่าอาหารกลางวัน
- สหกรณ์ออมทรัพย์
- สินเชื่อส่วนบุคคล สินเชื่อรถและสินเชื่ออื่นๆ
- ส่วนลดประกันสุขภาพ
- เครื่องแบบพนักงาน
- สวัสดิการกู้ซื้อบ้าน ธอส. และ ธ.กรุงไทย
- สิทธิพิเศษ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน
- คุณวุฒิท่องเที่ยวต่างประเทศ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณนลิตา

เบอร์ผู้ติดต่อ : 093-310-7111

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM