Officer - Reservation and Ticketing (Head Office)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับสำรองที่นั่งและออกบัตรโดยสารในทุกช่องทาง วิเคราะห์จำนวนที่นั่ง ราคา ตรวจสอบเงื่อนไขบัตรโดยสาร เก็บค่าธรรมเนียม รับวางมัดจำ ออกใบเสร็จใบกำกับภาษี ออกใบรับรองการเดินทาง ให้การบริการพิเศษต่างๆ ในทุกช่องทางของบริษัท รวมถึงโน้มน้าวผู้โดยสารให้ชำระเงินค่าบัตรโดยสารทันที และตรวจสอบ วิเคราะห์ คำนวณ ดำเนินการคืนเงินค่าบัตรโดยสาร เปลี่ยนแปลงการเดินทาง แก้ไขบัตรโดยสารให้ครบถ้วนถูกต้อง
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทาง น้ำหนักสัมภาระ วัตถุอันตราย เงื่อนไขการเดินทางและเอกสารประกอบการเดินทางต่างๆ รวมถึงให้คำแนะนำและดำเนินการในการเลือกที่นั่ง ร้องขออาหารพิเศษ การดูแลผู้โดยสารพิเศษต่างๆ และการให้บริการการขายอื่นๆ เช่น น้ำหนักกระเป๋าล่วงหน้า ที่นั่ง หรือห้องรับรองพิเศษ และสนับสนุนโปรโมชั่นส่งเสริมการขายในทุกช่องทางของบริษัทฯ
• ให้ข้อมูลสิทธิประโยนช์พิเศษ ตอบข้อซักถาม และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้ากลุ่มสมาชิก รวมถึงรับออกบัตรโดยสารรางวัลและเชิญชวนลูกค้าเข้าเป็นสมาชิกรายการสะสมคะแนนฟลายเออร์โบนัส รับสมัครและต่ออายุสมาชิกบัตรพริวิเลจ
• เข้าใจกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอ กลไก เงื่อนไขและกฏเกณฑ์ของรายการสะสมคะแนนฟลายเออร์โบนัส ตลอดจนขั้นตอนการให้บริการสมาชิกฟลายเออร์โบนัส เพื่อให้บริการสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิผล
• ติดต่อประสานงานกับสายการบินคู่ค้า หรือบริษัทคู่ค้าในการโอนคะแนนสะสม การร้องเรียนคะแนนสะสมย้อนหลังจากคู่ค้า และแลกรางวัลของสมาชิก โดยตรวจสอบความถูกต้องของจำนวนคะแนนและรายละเอียดของการสะสมและรางวัลให้ถูกต้อง
• โต้ตอบจดหมายอิเลคทรอนิคส์ให้กับลูกค้าและส่วนงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างถูกต้องครบถ้วนตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ รวมถึงให้คำปรึกษาในเบื้องต้น รับชำระเงินและรับออกบัตรโดยสาร และแก้ปัญหากรณีที่เกิดขึ้นจาก Website, GSA และตัวแทนจำหน่าย
• จัดทำ ตรวจสอบ วิเคราะห์ แก้ไข รายงานการขาย ปิดบัญชีการขายของตนเอง ตรวจนับเงินให้ถูกต้องและนำฝาก รายการขายทุกประเภท เพื่อให้เกิดการจัดเก็บรายได้ที่ถูกต้องและควบคุมให้งานบรรลุตามเป้าหมาย
• ประสานงานกับหัวหน้างาน ในสภาวะไม่ปกติ ที่เกิดจากปัจจัยภายในและภายนอกของบริษัทเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้โดยสารและตอบสนองนโยบายของบริษัทฯ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีทักษะภาษาอังกฤษ ฟัง พูด อ่าน เขียน ได้ดี (TOEIC 550)
• มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ (MS Office)
• มีทักษะด้านการประสานงาน และสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

หมอชิต

สวนจตุจักร

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ