Customer Service Development (Senior level)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Manage and support Customer Service systems such as CRM and Ticketing System to ensure efficiency
• Prepare daily, weekly, and monthly reports to monitor performance
• Analyze data from Customer Service systems to identify insights and propose improvements
• Develop Dashboards to track team KPIs
• Troubleshoot and resolve system issues at the initial level
• Coordinate with IT and relevant teams to improve or fix systems
• Provide system support to Customer Service teams
• Summarize project outcomes and deliver Project Presentations to management

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field
• Minimum 3 years of experience in customer service or customer support systems
• Minimum 3 years of experience in customer voice handling, case monitoring, and CSAT management
• Strong knowledge and hands-on experience with CRM, Ticketing System, and Call Center System
• Ability to create Reports and Dashboards that effectively present data insights
• Solid foundation in Data Analysis and capability to interpret data to support decision-making
• Proficiency in using data analysis tools
• Proven Project Management experience in system development, process improvement, or implementing new tools
• Excellent English communication skills, both written and spoken

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

หัวหมาก / กลันตัน

หัวหมาก

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ