IT Service Delivery / Project Manager -สัญญาจ้าง1-5 ปี

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมโครงการ IT Outsourcing ทั้งส่วน Helpdesk Support และ Desktop Management Support ให้เป็นไปตาม Scope of Work, SLA, ITIL/ITSM และข้อกำหนดของ Thai Summit รวมถึงเป็นจุดประสานงานหลักระหว่างผู้ว่าจ้าง ทีมผู้ให้บริการ และ Technical Support/Vendor ที่เกี่ยวข้อง
• บริหารทีม Helpdesk และ Desktop Support รวมทั้งกำลังคนหลัก 17 คนภายใต้โครงการ
• ติดตาม Incident, Service Request, Change Request, Problem และ Ticket Aging ผ่านระบบ ITSM
• ควบคุม Service Delivery ให้เป็นไปตาม SLA และ KPI ที่ตกลงกับผู้ว่าจ้าง
• บริหาร Escalation และ Major Incident รวมถึงประสานทีม System, Network, SAP Outsourcing และ Vendor
• ควบคุม Manpower, Attendance, Leave และการจัด Replacement Staff เมื่อมีพนักงานขาดงาน
• ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ และกำกับ Service Mind / Customer Handling ของทีม
• จัดทำและนำเสนอรายงาน Daily, Weekly, Monthly และ Annual ตามที่โครงการกำหนด
• วิเคราะห์ Incident Trend, Recurring Problem, Root Cause และจัดทำ Service Improvement Plan
• บริหาร Customer Satisfaction, Complaint และ Service Claim
• สนับสนุน Transition, Knowledge Transfer, Road Show และ Change Advisor Group (CAG)
• กำกับให้ทีมปฏิบัติตาม IT Security Policy, กฎระเบียบ และข้อกำหนดของแต่ละ Site
• จัดประชุม Service Review และติดตาม Action Item กับฝ่าย IT ของ Thai Summit

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขา IT, Computer Science, Computer Engineering, MIS หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง แนะนำประสบการณ์ด้าน IT Service Management / IT Outsourcing / Service Delivery อย่างน้อย 5 ปี มีประสบการณ์บริหารทีม Helpdesk / Service Desk / Desktop Support
• แนะนำประสบการณ์ด้าน IT Service Management / IT Outsourcing / Service Delivery อย่างน้อย 5 ปี
• มีประสบการณ์บริหารทีม Helpdesk / Service Desk / Desktop Support
• มีความเข้าใจ ITIL, ITSM, SLA, KPI, Incident, Problem, Change และ Service Request Management
• มีทักษะ Project Management, People Management, Reporting และ Customer Management
• สามารถเดินทางไปยัง Site ของ Thai Summit ได้
• ITIL Foundation (แนะนำให้มี)
• PMP / PRINCE2 หรือ Project Management Certification ถือเป็นข้อได้เปรียบ
• Microsoft Certification ถือเป็นข้อได้เปรียบ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : บริษัท ไทยซัมมิท โอโตพาร์ท อินดัสตรี จำกัด 4/3 หมู่ 1 ถ.บางนา-ตราด กม.16 ต.บางโฉลง อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ 10540 ควรมีรถยนต์ส่วนตัว เพราะบางวันต้องเดินทาง ไปนิคมแหลมฉบัง หรือนิคมฯเหมราช หรือนิคมฯอมตะซิตี้ หรือนครนายก