Service Desk / Helpdesk Support -สัญญาจ้าง 3ปี -WFH 100 เปอร์เซ็นต์
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต/อำเภอ)
เงินเดือน (บาท) :
20,000 - 21,000
สาขาอาชีพหลัก :
ไอที
สาขาอาชีพรอง :
IT Support/Technical Support
รูปแบบงาน :
สัญญาจ้าง
จำนวนที่รับ :
5 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
จันทร์-ศุกร์
วันหยุด :
วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
07:30 - 20:00
เวลาทำงานอื่น :
ทำงานเป็นกะ 7:30-20:00น. ทีม 5 คน จัดกะ บางเดือนจะไม่ได้หยุดเสาร์-อาทิตย์
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- รับแจ้งปัญหาและคำร้องขอจากผู้ใช้งาน ให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น บันทึก จัดหมวดหมู่ และติดตาม Ticket ในระบบ ITSM พร้อมประสานทีม Technical Support จนงานเสร็จสมบูรณ์ภายใต้ SLA
- รับ Incoming Call, Email และ Service Request จากผู้ใช้งาน
- เปิด บันทึก Categorize และ Prioritize Ticket ในระบบ ITSM
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา First Level สำหรับ Hardware, Software, Printer และ Network เบื้องต้น
- ให้คำแนะนำหรือ Remote Support ผู้ใช้งานตามความเหมาะสม
- Assign Ticket ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ให้ทีม Desktop / System / Network / SAP
- ติดตาม Incident จนเสร็จสมบูรณ์ พร้อม Update Ticket Status ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- ติดต่อกลับ User ภายใน SLA และแจ้งสถานะงานเป็นระยะ
- Monitor Alert ของ Network, Server, UPS และระบบที่กำหนด พร้อม Log Incident เมื่อพบความผิดปกติ
- ปฏิบัติตาม Incident / Request / Change / Escalation Process ตาม ITIL/ITSM
- สนับสนุนการจัดทำ Weekly Report และรักษาคุณภาพการให้บริการ
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
22 - 25
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
1 - 2
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาที่เกี่ยวข้อง
- ประสบการณ์ Helpdesk / Service Desk / IT Support อย่างน้อย 1 ปี
- เคยได้รับการอบรม ITIL Foundation จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ Computer Hardware / Software / Peripheral
- มีความรู้ Basic LAN/WAN, TCP/IP, Wi-Fi และการ Troubleshooting เบื้องต้น
- มีความรู้ Windows และ Microsoft Office / Microsoft 365
- มี Service Mind และ Communication Skill ที่ดี
- สามารถทำงานเป็นกะเพื่อรองรับช่วงเวลาให้บริการได้
สวัสดิการ
- ประกันสังคม
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
ฝ่ายบุคคล
เบอร์โทรศัพท์ :
0818667709
ที่อยู่ :
129/270 ซอยราชพฤกษ์ 6 ตำบลบางขะแยง อำเภอเมืองปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี12000 ประเทศไทย
การเดินทาง
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : WFH
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_58871_1388862@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
