Service Desk Lead - สัญญาจ้าง 3ปี

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหาร Helpdesk/Service Desk ซึ่งทำหน้าที่เป็น Single Point of Contact สำหรับผู้ใช้งาน Thai Summit Group รับแจ้ง Incident และ Service Request ควบคุม Ticket, Escalation และ SLA ตั้งแต่เปิด Case จนถึงปิด Case
• บริหาร Service Desk Team จำนวน 5 คน และจัดตารางกำลังคนให้ครอบคลุม Service Window
• ควบคุม Incident / Service Request / Change Request และการแก้ไข First Level
• Assign และ Escalate Ticket ไปยัง Desktop, System, Network, SAP หรือทีมที่เกี่ยวข้อง
• ติดตาม Ticket จนแก้ไขแล้วเสร็จและได้รับอนุญาตให้ Close Case
• ควบคุมการรับแจ้งผ่าน Call, Email และช่องทางที่กำหนด รวมถึงคุณภาพการบันทึก Ticket
• Monitor SLA, Ticket Aging และ Escalation ตามระดับความรุนแรง
• Monitor System/Network Alert เช่น WAN Link, Network Switch, Server และ UPS และแจ้งผู้เกี่ยวข้อง
• ควบคุม Communication เช่น System Downtime / IT Change Announcement
• จัดทำ Weekly / Monthly Ticket Report และวิเคราะห์ Ticket Trend / Recurring Incident
• Coach ทีม Service Desk และควบคุม Service Mind / Customer Satisfaction

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ Helpdesk / Service Desk / IT Support อย่างน้อย 3 ปี
• ต้องได้รับการอบรม หรือมี ITIL Foundation Certificate
• มีความรู้ Computer Hardware, Software, Peripheral และ Basic Network
• มีประสบการณ์ใช้งาน ITSM / Ticketing System
• มีความเข้าใจ Incident, Request, Change และ Escalation Management
• มี Service Mind, Communication Skill และ Team Leadership ที่ดี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : WFH