Troubleshooting the problem related to Data Center Infrastructure and customer’s networks and servers.

Escalation to higher level when requires

Receive and Response to customer issue or problem

Logging, follow up and tracking the details of Customer Requests and problems

Identify the types, categories, severity and urgency of the case

Route customer cases to proper teams to follow up and handle (both internal and external). Including tracking the status of cases until closure.

Provide technical phone support to customers.

Provide remote support and/or remote maintenance to Data Center and customers

Provide reports to customers upon requests.

Maintain and/or Update customer information in the customer database.

Perform routine operation and maintenance for Data Center and customers.

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 32

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 5

1-5 years’ experience in direct IT/Network/Engineering Technical support

Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work

Able to work in “Shift”. (Rotate in day and night shift)

Basic knowledge of Computer/Server Hardware , Windows operating system,TCP/IP, Networking,MS Office,Anti-virus software,Microsoft Exchange and Outlook ,Network Security and VPN

Experience with below products would be benefit:Cisco router and switch (CCNA, etc.),Windows Server , VM Ware, Cloud system,Take care Website

Good Troubleshooting skills.

Good command of English. (preferred)

Excellent communication skill.

Experience with Remote Applications and Tools such as VNC, PC anywhere, Windows Remote Desktop, VPN, Telnet, SSH will be benefit.

Customer Service mind.

Able to work under pressure and time constrain

Fair typing skill for both English and Thai. (Estimate: 20 words per minute)

ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

เงินโบนัสตามผลงาน

ประกันสังคม

ตามข้อตกลงของบริษัท

ชื่อผู้ติดต่อ : Kanokluck Pongrojrung (Ploy)

เบอร์ผู้ติดต่อ : 023021548

อาคาร เอ็กเชน ทาวเวอร์ ชั้น 23 เลขที่ 388 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตัน เขตคลองเตย จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย