หัวหน้าหน่วย แผนกลูกค้าสัมพันธ์และรับเรื่องร้องเรียน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1.ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ทั้ง Inbound และ Outbound และ Welcome Call เช่น ข้อมูลทางบัญชี, ข้อมูลสินค้า หรือ เรื่องอื่นๆเกี่ยวกับปัญหาผลิตภัณฑ์, แจ้งซ่อม รับเรื่องร้องเรียนและเรื่องสอบถามอื่นๆ พร้อมบันทึกข้อมูลลงระบบ และรับเรื่องผ่านช่องทางอื่นๆ จากลูกค้าได้เป็นอย่างดี 2.แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ พร้อมให้คำแนะนำลูกค้าในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ 3.โทรติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งผลการติดตาม และแจ้งเกี่ยวกับโปรโมชั่น, โปรเจค, แคมเปญอื่นๆ และ หรือ งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย 4.แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ พร้อมให้คำแนะนำลูกค้าในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ 5.สรุปรายงานเป็นสัปดาห์, รายเดือน, รายปี และคุณภาพการให้บริการ เช่น การให้คะแนนในการบริการ, การให้ข้อแนะนำเกี่ยวกับบริการของพนักงาน 6.ให้บริการข้อมูลได้ถูกต้องด้วยการบริการที่ดีและมีมาตรฐาน พร้อมประสาน และติดตามผลจนจบเคสได้ 7.จัดทำเอกสารข้อมูลภายใน, จัดทำรายงานแยกประเภทการติดต่อและการบริการได้ 8.ประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น พนักงานขาย และหน่วยงานอื่นๆ ได้เป็นอย่างดี 9.สรุปคุณภาพการให้บริการ เช่น การให้คะแนน QA การให้ข้อแนะนำเกี่ยวกับบริการของพนักงาน 10.ปฏิบัติงานภายใต้คำสั่งของผู้บังคับบัญชา และสามารถทำงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายได้

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1. เพศหญิง/ เพศชาย อายุระหว่าง 25 - 35 ปี 2. วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ทุกสาขา 3. มีประสบการณ์ในสายงาน Call Center, รับเรื่องร้องเรียน อย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป 4. น้ำเสียงไพเราะ มีทักษะในการพูด เจรจาต่อรองกับคนอื่นได้เป็นอย่างดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 5. สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้ เช่น Vlookup, Pivot, PowerPoint ฯลฯ และโปรแกรมสำเร็จรูปอื่นๆ 6. มีความอดทนต่อแรงกดดันได้ดี, มีความรับผิดชอบ, อัธยาศัยที่ดี, มีใจรักบริการ และทัศนะคติที่ดีต่องาน 7. หากใช้ภาษาอังกฤษได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ 8. เริ่มงานได้ทันที จะพิจารณาเป็นพิเศษ 9. ไม่มีโรคประจำตัว หรือ โรคติดต่ออื่นๆที่เป็นอุปสรรคในการทำงาน

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันสังคม
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ วันลากิจ วันลาพักร้อน 10 วันต่อปี วันหยุดนักขัตฤกษ์ตามกฎหมายกำหนด สวัสดิการเบิกค่ารักษาพยาบาลครอบครัว สวัสดิการปล่อยสินเชื่อสำหรับพนักงาน สวัสดิการผ่อนสินค้า 0% ตามที่บริษัทกำหนด

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สะพานตากสิน

หัวลำโพง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ