เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 21 - 40

ระดับการศึกษา : ปวช. - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 0 - 5

ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่บริหารชุมชน และบริการลูกบ้าน Community Management & Customer Service Officer

วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง: ดูแลและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกบ้านตั้งแต่หลังการโอนกรรมสิทธิ์ (After Sales) จนถึงการอยู่อาศัยในชุมชน พร้อมทั้งบริหารจัดการงานส่วนกลางและงานนิติบุคคลหมู่บ้านให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เรียบร้อย และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกบ้าน

???? หมวดงานที่ 1: งานบริการหลังการขาย / งานแจ้งซ่อม / งานปิดประกันบ้าน
???? หน้าที่และความรับผิดชอบ
1. การรับแจ้งและประสานงานซ่อม
รับเรื่องแจ้งซ่อมจากลูกบ้านผ่านทุกช่องทาง (โทรศัพท์ / Line / ระบบ / Walk-in)
ตรวจสอบรายละเอียดปัญหา และบันทึกข้อมูลลงในระบบอย่างถูกต้อง
ประสานงานกับทีมวิศวกร / ผู้รับเหมา เพื่อเข้าดำเนินการแก้ไข
นัดหมายวัน-เวลาซ่อม และยืนยันกับลูกบ้าน

2. การติดตามและควบคุมงานซ่อม
ติดตามสถานะงานซ่อมให้เป็นไปตาม SLA ที่กำหนด
ตรวจสอบคุณภาพงานซ่อมหลังดำเนินการเสร็จ
อัปเดตความคืบหน้าให้ลูกบ้านทราบอย่างต่อเนื่อง
แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเกิดข้อร้องเรียน

3. งานปิดประกันบ้าน (Defect Liability Period - DLP)
ตรวจสอบรายการซ่อมก่อนหมดระยะประกันบ้าน
ประสานลูกบ้านเพื่อนัดหมายตรวจรับงานรอบสุดท้าย
จัดทำ Checklist การปิดงาน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
สรุปและปิดเคสงานซ่อมในระบบให้ครบถ้วน

4. การบริหารความพึงพอใจลูกบ้าน
รับข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ
ประเมินความพึงพอใจหลังงานซ่อม
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความเชื่อมั่นในแบรนด์

???? หมวดงานที่ 2: งานบริหารชุมชน / งานนิติบุคคลหมู่บ้าน
???? หน้าที่และความรับผิดชอบ
1. การดูแลความเรียบร้อยภายในโครงการ
ตรวจสอบความสะอาด ความปลอดภัย และความเรียบร้อยของพื้นที่ส่วนกลาง
ควบคุมการทำงานของแม่บ้าน / รปภ. / ช่างประจำโครงการ
ตรวจสอบการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

2. การบริหารงานนิติบุคคลหมู่บ้าน
สนับสนุนงานด้านเอกสารนิติบุคคล เช่น รายงานประชุม / หนังสือแจ้งลูกบ้าน
ประสานงานกับคณะกรรมการหมู่บ้าน
จัดประชุมลูกบ้าน/ประชุมคณะกรรมการ และจัดทำรายงาน

3. การบริหารข้อร้องเรียนและความสัมพันธ์ลูกบ้าน
รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับส่วนกลาง / เพื่อนบ้าน / กฎระเบียบ
ไกล่เกลี่ยปัญหาและประสานงานเพื่อหาทางออกร่วมกัน
สื่อสารข่าวสาร / กฎระเบียบ / กิจกรรม ให้ลูกบ้านรับทราบ

4. การควบคุมงบประมาณและทรัพยากรส่วนกลาง
ตรวจสอบการใช้งบประมาณส่วนกลางให้เหมาะสม
ประสานงานการซ่อมแซมพื้นที่ส่วนกลาง
ควบคุมคุณภาพผู้ให้บริการภายนอก (Outsource)

5. การจัดกิจกรรมชุมชน
วางแผนและจัดกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในชุมชน
ส่งเสริมบรรยากาศการอยู่อาศัยที่ดี
สร้าง Engagement ระหว่างลูกบ้านและโครงการ

6. งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

???? คุณสมบัติ (Qualifications)
วุฒิปริญญาตรี (สาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น บริหารธุรกิจ วิศวกรรม หรืออื่น ๆ)
มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า / After Sales / นิติบุคคลหมู่บ้าน จะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะการสื่อสารและการแก้ไขปัญหาที่ดี
มี Service Mind และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
สามารถใช้โปรแกรมพื้นฐาน (Excel / Line / ระบบแจ้งซ่อม) ได้

???? ตัวชี้วัดผลงาน (KPIs เบื้องต้น)
หมวด After Sales
ระยะเวลาปิดงานซ่อม (SLA Achievement)
% งานซ่อมแล้วเสร็จตามกำหนด
คะแนนความพึงพอใจลูกบ้านหลังซ่อม

หมวด Community
คะแนนความพึงพอใจลูกบ้าน (Community Satisfaction)
จำนวนข้อร้องเรียนที่ลดลง
ความเรียบร้อยของพื้นที่ส่วนกลาง (Audit Score)

ชื่อผู้ติดต่อ : ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 083-095-5134

244 ถนนวัชรพล แขวงท่าแร้ง เขตบางเขน จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10230 ประเทศไทย