IT Service desk (พระราม9 ) WFH

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies
• Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets.
• Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket.
• Provide technical/non-technical phone support to customers
• • Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of tickets until closure
• Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.
• Provide report to customer upon requests
• • Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System
• Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls;
• Others as assigned by Project Manager/Team lead

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีความรู้ด้าน Hardware Software Network
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ