Customer Service (Online)
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตห้วยขวาง)
เงินเดือน (บาท) :
17,000 - 25,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
2 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- Customer Service - ตอบคำถามและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท - ให้ข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น ราคา สาขา และบริการต่าง ๆ อย่างถูกต้อง - สื่อสารกับลูกค้าด้วยน้ำเสียงสุภาพ เป็นมิตร และสอดคล้องกับ Brand Voice - ดูแลลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการปิดเคส
- Complaint & Case Management - รับเรื่องร้องเรียนและปัญหาจากลูกค้า - ตรวจสอบข้อมูลและประสานงานกับ Retail / Operations / Warehouse / Delivery และทีมที่เกี่ยวข้อง - ติดตาม Case จนสามารถแก้ไขปัญหาได้ - บันทึกข้อมูลและรายละเอียดของแต่ละ Caseให้ครบถ้วน - ส่งต่อ Case ที่เกินอำนาจการตัดสินใจหรือมีความเสี่ยงให้ CS Manager
- Order & Delivery Support - ตรวจสอบปัญหาคำสั่งซื้อ เช่น สินค้าไม่ครบ สินค้าผิด สินค้าหมด การจัดส่งล่าช้า หรือได้รับสินค้าไม่ตรงรายการ - ประสานงานกับสาขาและทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา - ติดตามสถานะ Refund / Resend / Replacement ตาม Policy - ดูแลเคสจาก Delivery Platform และช่องทาง Online ต่าง ๆ
- Customer Feedback - รวบรวมคำถาม ข้อร้องเรียน และ Feedback ของลูกค้า - จัดหมวดหมู่ปัญหา เช่น Product / Service / Staff / Operation / Delivery / System - แจ้งปัญหาที่พบซ้ำให้ CS Manager - ช่วยรวบรวมข้อมูลสำหรับทำ FAQ และปรับปรุง Chatbot / Customer Service Script
- Daily Report - จัดทำรายงานจำนวน Case ที่เข้ามาและปิดได้ในแต่ละวัน - ติดตาม Case ที่ยังไม่ปิดและ Case ที่เกิน SLA - รายงานปัญหาสำคัญหรือ Case ที่ต้องการการตัดสินใจจาก Manager
- มีทักษะการสื่อสารที่ดีมาก ทั้งการพิมพ์และการพูด สุภาพ ชัดเจน เข้าใจง่าย
คุณสมบัติ
เพศ :
หญิง
อายุ(ปี) :
25 ปีขึั้นไป
ระดับการศึกษา :
ม.6 ขึั้นไป
ประสบการณ์(ปี) :
5 ปีขึั้นไป
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- วุฒิการศึกษา ระดับมัธยมศึกษาปีที่ 6 ขึ้นไป
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Call Center / Admin ตอบแชท / Online Support จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- ถนัดการใช้ ช่องทางออนไลน์และโซเชียลมีเดีย (LINE OA, Shopee, Lazada, TikTok, Facebook ฯลฯ)
- ใจเย็น แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี รับแรงกดดันจากลูกค้าได้
- มี Service mind ชอบงานบริการ รักการช่วยเหลือผู้อื่น
- สามารถทำงานเป็นทีม ประสานงานกับหลายฝ่ายได้อย่างราบรื่น
- ใช้คอมพิวเตอร์พื้นฐานและเครื่องมือออนไลน์ได้ดี (เช่น Google Sheet/Docs, ระบบแชทของ แพลตฟอร์มต่าง ๆ)
- สามารถทำงานตรงกับวันเสาร์-อาทิตย์ , วันหยุดนักขัติ และ สามารถทำงานกะดึกที่บ้านได้ (18.00-03.00)
- ทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ประกันสังคม
สวัสดิการอื่นๆ
- ประกันสังคม
- วันพักผ่อนประจำปี 20 วันต่อปี (นับจากวันที่ผ่านการทดลองงาน 119 วัน)
- สวัสดิการเครื่องดื่ม (ตามบริษัทกำหนด)
- ส่วนลดซื้อสินค้าภายใต้แบรนด์ในราคาพิเศษ สำหรับพนักงาน สูงสุด20%
- กิจกรรมบริษัท
- ค่าตำแหน่ง (ตามบริษัทกำหนด)
- อบรม พัฒนาทักษะ (ตามบริษัทกำหนด)
- เงินช่วยเหลืองานศพ
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
ฝ่ายบุคคล
เบอร์โทรศัพท์ :
0981595957
ที่อยู่ :
583/1 (ซอยศูนย์วิจัย 4) ถนนพระราม 9 ซอย 13 แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10310 ประเทศไทย
การเดินทาง
ไม่มี
พระราม 9
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : สถานที่ทำงานหลัก ตั้งอยู่ในซอยพระราม 9 ซอย 13
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_169706_1360212@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
