- รับและตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าทางโทรศัพท์/อีเมล พร้อมตอบกลับ อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และสุภาพ

- การบันทึกและติดตามรายละเอียดคำขอและปัญหาของลูกค้าเป็นตั๋ว

- ระบุประเภท ประเภท ความรุนแรง และความเร่งด่วนของตั๋ว

- ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ด้านเทคนิค/ไม่ใช่ด้านเทคนิคแก่ลูกค้า

- ให้การสนับสนุนระยะไกลและ/หรือการบำรุงรักษาระยะไกลแก่ลูกค้า

- ควบคุมและติดตาม Ticket ของลูกค้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการ ให้บริการของลูกค้า

- ระบุตั๋วจากลูกค้าว่ารักษาหรือไม่รักษาตามสัญญาของลูกค้า

- ทำหน้าที่เป็นจุดส่งต่อเพิ่มเติมสำหรับการโทรที่ไม่ได้รับการแก้ไขหรือส่งต่อ; กำหนดเส้นทางตั๋วของลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามและจัดการ (ทั้ง ภายในและภายนอก) รวมถึงติดตามสถานะของตั๋วจนกว่าจะปิด

- ส่งตั๋วไปยังหัวหน้างานเมื่อตั๋วกำลังจะพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLA

- จัดทำรายงานให้กับลูกค้าเมื่อมีการร้องขอ

- รักษาและ/หรือปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในระบบ Service Desk

- มีส่วนร่วมและช่วยขับเคลื่อนกระบวนการจัดการความรู้

- อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการโครงการ/หัวหน้าทีม

*Onsite สัปดาห์แรกหลังจากนั้น WFH 100%*

*สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้*

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 23 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 3

เพศชายหรือหญิง อายุไม่เกิน 30 ปี

วุฒิปริญญาตรี วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ วิชาระบบสารสนเทศ หรืออื่นๆที่เกียวข้อง

ประสบการณ์ 1-3 ปี ด้าน IT Helpdesk or Customer service area.

มีความสามารถเข้าใจลูกค้า ข้อตกลงระดับการให้บริการ และขอบเขตของงาน

มีความรู้พื้นฐานด้าน Computer Hardware, Windows 10, and O365.

**สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้**

สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและเวลาที่จำกัดได้

สามารถทำงานเป็นกะและล่วงเวลาได้

สัญญาจ้าง 1 ปี (มีการต่อสัญญา)

ตามข้อตกลงของบริษัท

ชื่อผู้ติดต่อ :

เบอร์ผู้ติดต่อ :

36/51 ซอยนวมินทร์ 88 แยก6 แขวงนวลจันทร์ เขตบึงกุ่ม จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10230 ประเทศไทย