ผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ( CS Manager)
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตยานนาวา,เขตคลองเตย,เขตสาทร,เขตบางรัก,เขตบางคอแหลม)
เงินเดือน (บาท) :
40,000 - 50,000
สาขาอาชีพหลัก :
ขาย
สาขาอาชีพรอง :
หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
จันทร์-ศุกร์
วันหยุด :
วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
09:00 - 18:00
ระดับตำแหน่งงาน :
ผู้จัดการ
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- บริหารและควบคุมการให้บริการลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์, Chat และช่องทาง Online ให้เป็นไปตามมาตรฐานและ SLA ของบริษัท
- ตรวจสอบและประเมินคุณภาพการสนทนากับลูกค้า (Chat/Call) พร้อม feedback ทีมอย่างสม่ำเสมอ
- วิเคราะห์ข้อมูลการติดต่อ รีวิว และข้อร้องเรียน เพื่อเสนอแนวทางปรับปรุงการให้บริการ
- วางแผนการติดตามความพึงพอใจหลังรับบริการของลูกค้า พร้อมจัดเก็บข้อมูล เพื่อสรุปรายงานส่งผู้บริหาร
- พัฒนา คู่มือในการปฏิบัติงาน เพื่อสร้างมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้กับพนักงานในทีม
- ิวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานที่มีปัญหา เพื่อนำ Technology เข้ามาปรับใช้ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบคำถามลูกค้า และลดงาน Manual
- จัดการระบบข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่อให้สามารถตรวจสอบย้อนหลังและนำข้อมูลมาวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- วางแผนกำลังคนและจัดตารางการทำงานให้เหมาะสมกับปริมาณลูกค้าในแต่ละช่วงเวลา
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
28 - 35
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี - ปริญญาโท
ประสบการณ์(ปี) :
5 - 10
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- อายุ 28 -35 ปี จบการศึกษาในระดับป.ตรี ในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Customer Experience / Customer Relations อย่างน้อย 5 ปี และมีประสบการณ์บริหารทีมหรือระดับ Supervisor/Manager อย่างน้อย 1–2 ปี
- มีประสบการณ์บริหารทีม Customer Service ผ่าน โทรศัพท์/ Chat / Social Media / Online Channel
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและบริหาร KPI เช่น Response Time, CSAT/CSI และ Complaint Rate ได้
- มีทักษะด้านการสื่อสารที่ดีเยี่ยม มีจิตวิทยาในการโน้มน้าวต่อรอง เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- มีภาวะผู้นำ สามารถ Coaching ทีมและจัดการปัญหาเฉพาะหน้าให้กับทีมได้
- มี Customer-Centric Mindset และสามารถเปลี่ยน Feedback ของลูกค้าให้เป็นแนวทางพัฒนาการบริการได้
- เปิดรับ Technology, Automation และ AI และสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับงาน Customer Service
สวัสดิการ
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ประกันสังคม
สวัสดิการอื่นๆ
- ประกันสุขภาพ/อุบัติเหตุ โบนัส/ปรับเงินเดือนประจำปี ท่องเที่ยวต่างประเทศ/ในประเทศ เงินสนับสนุนค่าพักผ่อนท่องเที่ยวส่วนตัวของพนักงาน เงินสนับสนุนค่า Entertainment เช่น ตั๋วหนัง,ตั๋วคอนเสิร์ต เงินสนับสนุนค่าดูแลบุตร เงินสนับสนุนค่าเสริมความงามและเครื่องสำอาง เงินสนับสนุนค่าซื้อหนังสือและเครื่องเขียน เงินสนับสนุนค่าคอร์สเรียนเพื่อพัฒนาตนเอง เงินสนับสนุนค่าทันตกรรม เงินสนับสนุนค่าทำสปาหรือนวดแผนไทย เงินสนับสนุนค่ากิจกรรมกีฬา เงินสนับสนุนค่าซ่อมบำรุงรถยนต์/รถจักรยานยนต์ เงินช่วยเหลือค่าตรวจสุขภาพประจำปี ซื้อสินค้าราคาพนักงานลด 50% สวัสดิการสนับสนุนค่าดูแลบุตร
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
ฝ่ายบุคคล แอดไลน์มาสอบถามได้ที่ @suitcube.career (มี@ด้วย)
เบอร์โทรศัพท์ :
095-097-1874
ที่อยู่ :
179/55 ซอยอมร (แถวตลาดนางลิ้นจี่) แขวงช่องนนทรี เขตยานนาวา จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10120 ประเทศไทย
การเดินทาง
อโศก / ช่องนนทรี
คลองเตย / ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ห่างจาก MRT คลองเตย ประมาณ 2.5 Km. สามารถนัั่งแกรปต่อได้ราคาไม่เกิน 30 บาท การเดินทางเพิ่มเติม https://www.tiktok.com/@suitcube.career/photo/7526891082735488263
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_172546_1363106@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
