ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• การบริหารทีม Customer Service • วางแผนงาน ควบคุมการทำงาน และพัฒนาทีม CS • แจกจ่ายงาน ติดตามผล และสนับสนุนการแก้ปัญหา • ประสานงานกับฝ่ายขาย, ผลิต, QC, โรงงาน และ Logistic Partner
• การบริหารคำสั่งซื้อ (Order Management) • ตรวจสอบความถูกต้องของ PO / Specification / BOM / CAD • ติดตามสถานะงานจากโรงงานตั้งแต่เริ่มผลิตจนส่งออก • ตรวจสอบแผนผลิตและกำหนดส่ง (Lead Time) ให้สอดคล้องกับกำลังการผลิต • แจ้งความคืบหน้ากับลูกค้าอย่างเป็นระบบ และทันเวลา
• การจัดการปัญหาหน้างาน (Problem Solving) • ติดตามปัญหาที่เกิดขึ้น เช่น ความล่าช้า, คุณภาพ, การเปลี่ยนแบบ, การแก้งาน • ประสานกับฝ่ายผลิตและ QC เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว • สรุป Root Cause และวางแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
• คุณภาพสินค้าและมาตรฐานส่งออก (Quality & Export Compliance) • ตรวจสอบเอกสาร Pre-production, Sample Approval, Spec Sheet • ควบคุมงานส่งออกให้ถูกต้อง เช่น Packing List, Invoice, HS Code • ติดตามผล QC และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ
• สื่อสารกับลูกค้าต่างประเทศ • ตอบอีเมล, ประสานงานเรื่องแบบผลิต, รายละเอียดสินค้า • Supporting ลูกค้าในการออกแบบ/แก้แบบ/กำหนดราคา • ประสานประชุมออนไลน์กับโรงงานและลูกค้า
• รายงานผู้บริหาร • รายงาน Order Status, Shipment Plan, ปัญหาระหว่างผลิต • ส่งรายงานประจำเดือนให้ฝ่ายบริหาร

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ในธุรกิจจิวเวลรี่ส่งออกอย่างน้อย 5 ปี และมีประสบการณ์บริหารทีม Customer Service อย่างน้อย 3 ปี
• เข้าใจกระบวนการผลิตจิวเวลรี่ (หล่อ ขัด ฝัง พลอย ชุบ QC)
• ภาษาอังกฤษธุรกิจ (Business English) ระดับดีมาก
• สามารถใช้ Excel ได้ดี (Pivot, Lookup, Dashboard) / ใช้ Outlook, Google Sheet, CRM
• มีความเข้าใจและสามารถใช้ระบบ ERP / MRP ในโรงงานจิวเวลรี่ได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสุขภาพ

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. ของขวัญวันเกิด
• 2. เบี้ยขยันแบบขั้นได
• 3. ปรับเงินเดือนทุกปีตามผลประเมิน KPI
• 4. ตรวจสุขภาพประจำปี
• 5. ของขวัญปีใหม่
• 6. งานเลี้ยงสังสรรค์ปีใหม่
• 7. สิทธิวันหยุดตามกฎหมายแรงงาน
• 8. พักร้อน 6 วัน และเพิ่มตามอายุงาน (สะสมใช้ปีถัดไปได้)
• 9. ลากิจจ่ายค่าจ้าง 6 วัน
• 10. สวัสดิการข้าวเปล่า
• 11. ชุดฟอร์มพนักงาน (ฝ่ายผลิตรวมกางเกง)
• 12. ประกันสังคม
• 13. กองทุนทดแทน
• 14. ตรวจสุขภาพ และปัจจัยเสี่ยงจากการทำงานประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สามย่าน

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ