Service Operation Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผน และ พัฒนาระบบ/วิธีการปฏิบัติงานบริการ เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และมีคุณภาพตามมาตรฐานที่กำหนด
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (ข้อซักถาม, ข้อร้องเรียน, ข้อเสนอแนะ) เพื่อ นำไปปรับปรุงและพัฒนาระบบ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
• ควบคุม ดูแล ให้คำแนะนำ และฝึกสอนทีมงานบริการลูกค้าให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรี ในสาขาเน้นด้านการบริหารและการจัดการ บริหารธุรกิจ (Business Administration - BBA) /การจัดการ/การจัดการทั่วไป (Management/General Management)/สาขาที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics)
• ประสบการณ์ทำงาน 3-5 ปี ในด้าน Service Operations, After-Sales Service หรือ Technical Support Management
• หากมีประสบการณ์จากธุรกิจ Retail จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความเข้าใจเรื่อง Warranty, Claims Management และการบริหาร Vendor/Outsource
• มีทักษะการเจรจาต่อรองที่ยอดเยี่ยมรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ได้
• มีทักษะในการบริหารทีมได้
• ชี่ยวชาญการใช้ Excel และคุ้นเคยกับระบบ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot, Zoho หรือระบบ ERP อื่นๆ)

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

เพชรบุรี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ