Complaint Officer (เจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน) : ปฏิบัติงานโซน MRT เพชรบุรี

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและรับข้อร้องเรียนของผู้บริโภค พร้อมประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาภายใต้มาตรฐานและแนวทางของบริษัทให้ WIN-WIN
• บันทึก ติดตามข้อมูลร้องเรียน พร้อมจัดทำรายงานสรุปผล และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้ารับทราบ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานและจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับทีม Complaint เช่น การส่งผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• จัดเก็บข้อมูลลูกค้าลงระบบ Database ของบริษัทฯ บันทึกข้อมูล เพื่อจัดทำรายงานที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและครบถ้วน
• ติดตามสอบถามข้อมูลลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ผล
• จัดการเคสเร่งด่วนหรือเคสที่มีผลกระทบสูงอย่างเหมาะสม ภายใต้มาตรฐานและแนวทางของบริษัทได้อย่างถูกต้อง
• สนับสนุนและประสานงานการดำเนินงานร่วมกับทีม Nutritionist ในการติดตามและแก้ไขปัญหา ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
• ปฏิบัติงานตามเกณฑ์การประเมินผลการทำงานที่บริษัทฯ ตั้งกำหนด
• ออกพื้นที่เข้าพบลูกค้ากรณีที่เป็นเคสพิเศษ
• ปฏิบัติงานในหน้าที่ๆ ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เพศหญิง อายุไม่เกิน 35 ปี
• จบการศึกษาปริญญาตรี สาขาโภชนาการ การกำหนดอาหาร หรือสาขาอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
• น้ำเสียงไพเราะ มีไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี มีใจรักบริการ และมีทักษะในการสื่อสารที่ดี
• มีประสบการณ์ด้านรับเรื่องร้องเรียน หรือ งาน Call Center อย่างน้อย 2-3 ปี (หากมาจากสายอุปโภคบริโภคจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์และใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้ดี
• สามารถออกเดินทางไปพบลูกค้านอกสถานที่ และเดินทางไปต่างจังหวัด และทำงานในวันหยุดได้
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และ multiple tasks ได้เป็นอย่างดี
• หากสามารถเริ่มงานได้ทันทีจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

เพชรบุรี

มักกะสัน

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : อาคารไทยซัมมิท ทาวเวอร์ รถไฟฟ้าใต้ดิน MRT สถานีเพชรบุรี (ทางออกที่ 2 เดิน 500 เมตร), BTS อโศก (ต่อวิน 20 บาท), ARL มักกะสัน (ต่อวิน 20 บาท), ท่าเรือคลองแสนแสบ (ท่าอโศก เดิน 500 เมตร)