You are the level 2 contact for request and incident management

System monitoring through client application

Perform predefined health check

Manage customer communication

Ability to explain technical issues in easy-to-understand terms

Coordinate the incident resolution between all stakeholders

Verify resolution with end-users and resolve assigned Incidents

Generation of incident reports and monthly/quarterly preventive reports.

Work under guidance of the Maintenance Lead

Establish action plan for incident resolution

Work both independently and as part of a wider team as required

Manage service request and incident through Thales IBS process

Maintain accurate and detailed Maintenance / intervention records

Raise and Manage application software day to day issue

Work with the Helpdesk and IVVQ teams to ensure that any required configuration changes is required

You provide the first second technical support to customers on biometric solutions deployed.

Identify Incidents for ticket analysis, Provide customer with an answer based on findings within the knowledge in Thales IBS database,Troubleshoot up to level 2 with support & operation guidance, Escalate to L3 support & operation depending on the criticality, Monitor the incidents to ensure that the Service Level Agreement are respected

investigate and diagnose Incidents to restore failed Service as quickly as possible

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 27 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ม.6 - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 5

Base สำนักงานฯ จันทบุรี หรือ เซ็นทรัลพัทยา และดูแลสำนักงานฯ เขตภาคตะวันออก

มีความรู้ด้าน IT หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง

เดินทางได้เป็นครั้งคราว

สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

ประกันชีวิต

ประกันสุขภาพ

ประกันสังคม

ชื่อผู้ติดต่อ : จริยา

เบอร์ผู้ติดต่อ : 026295676

เลขที่ 1 อาคารเอ็มไพร์ทาวเวอร์ ริเวอร์วิงเวส ชั้น 44 ห้อง 4407-4408 ถนนสาทรใต้ แขวงยานนาวา เขตสาทร กรุงเทพ 10120 แขวงยานนาวา เขตสาทร จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10120 ประเทศไทย