บริหารจัดการงาน Call Center ทั้งระบบให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท

วางแผน กำหนดกลยุทธ์ และควบคุมการทำงานของทีมให้บรรลุ KPI และมาตรฐานการบริการ

คัดเลือก อบรม และพัฒนาทักษะของพนักงาน Call Center

ติดตามและประเมินผลการทำงานของทีม พร้อมให้คำแนะนำและแนวทางปรับปรุง

วิเคราะห์ข้อมูลการบริการลูกค้า จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน และนำเสนอผู้บริหาร

ดูแลการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าระดับสูง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด

ประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ

กำหนดนโยบาย ขั้นตอนการทำงาน และมาตรฐานการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

วางแผนกำลังคนและจัดตารางการทำงานของทีมให้เหมาะสมกับปริมาณงาน

ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดข้อผิดพลาด

ติดตามเทคโนโลยีและระบบซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง เช่น VOS, CRM เพื่อปรับปรุงการให้บริการ

จัดทำรายงานสถิติการโทร ข้อร้องเรียน และประสิทธิภาพของทีมเพื่อนำเสนอผู้บริหาร

สนับสนุนการดำเนินงานด้านการขายและการตลาด โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 28 - 40

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5

วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์ด้านการบริหารงาน Call Center อย่างน้อย 3–5 ปีขึ้นไป

มีทักษะการบริหารจัดการทีม และการสร้างแรงจูงใจแก่พนักงาน มีทักษะการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเป็นอย่างดี

ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน และระบบ VOS/CRM/Call Center Software ได้

สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงได้ดี

หากมีประสบการณ์ในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการของบริษัท จะพิจารณาเป็นพิเศษ

เงินโบนัสตามผลงาน

ประกันสังคม

สวัสดิการวันเกิดพนักงาน
เงินเบิกล่วงหน้า
เบี้ยขยัน 500 700 1000
ท่องเที่ยวประจำปี

ชื่อผู้ติดต่อ : ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 066 125 4043

เลขที่ 348 ถนนเทอดไท แขวงบางแค เขตบางแค จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10160 ประเทศไทย