เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สาขาดอนเมือง
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต/อําเภอ)
เงินเดือน (บาท) :
ตามตกลง
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
จันทร์-เสาร์
วันหยุด :
วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
08:30 - 17:30
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ดูแลและบริหารฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน พร้อมนำข้อมูลมาใช้สนับสนุนกิจกรรมด้าน CRM
- ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าหลังการขาย รวมถึงรวบรวมและติดตามผล Feedback, VOC และ Customer Complaint เพื่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหา
- ติดตามและวิเคราะห์ผล Customer Satisfaction / Customer Experience รวมถึง KPI ที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานของ BMW Thailand และจัดทำรายงานเสนอผู้บริหาร
- วางแผนและดำเนินกิจกรรม CRM เพื่อสร้าง Customer Engagement, Customer Loyalty และ Customer Retention ทั้งลูกค้าฝ่ายขายและฝ่ายบริการหลังการขาย
- ติดต่อและทำกิจกรรมกับกลุ่มลูกค้าเดิม เช่น ลูกค้าที่ไม่ได้เข้าศูนย์บริการตามระยะเวลาที่กำหนด ลูกค้าที่ถึงรอบ Service หรือกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เพื่อสนับสนุนการกลับมาใช้บริการ
- วางแผนและประสานงาน Customer Event, Showroom Event, Loyalty Customer Event และกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและผลตอบรับจากกิจกรรม CRM เพื่อนำเสนอแนวทางในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและสนับสนุนเป้าหมายของสาขา
- ประสานงานร่วมกับทีม Sales, Aftersales, Marketing และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ
- จัดทำรายงาน CRM ประจำเดือน รวมถึงรายงาน Customer Complaint, Customer Satisfaction, Retention และผลของกิจกรรมต่าง ๆ
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ CRM และ Customer Experience ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
23 - 38
ระดับการศึกษา :
ปวส. ขึั้นไป
ประสบการณ์(ปี) :
1 - 5
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า
- มีใจรักงานบริการ มีทักษะด้านการติดต่อสื่อสารและการประสานงาน
- สามารถใช้สูตร Excel (Vlookup, pivot table) ได้
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Automotive หรือสายงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานเป็นทีม มีความรับผิดชอบ
- มีความยืดยุ่นในการทำงาน มีทัศนคติที่ดี และมีความรับผิดชอบ
สวัสดิการ
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
- ค่าตอบแทนพิเศษ
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
- ประกันสังคม
- ตามข้อตกลงของบริษัท
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
Nuttapat
เบอร์โทรศัพท์ :
0646297469
ที่อยู่ :
25/14-15 ม.4 ถ.รามอินทรา แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10220 ประเทศไทย แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10220 ประเทศไทย
การเดินทาง
บางบัว
ไม่มี
ไม่มี
ทุ่งสองห้อง
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_195890_1394839@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
