Customer Service (CS)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและให้บริการลูกค้าผ่าน โทรศัพท์, LINE, Email และช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท
• รับเรื่องสอบถาม ประสานงาน และติดตามคำขอของลูกค้า
• ประสานงานระหว่าง ลูกค้า – คลังสินค้า – ทีมจัดส่ง – ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• ติดตามสถานะ รับเข้า / จัดเก็บ / Pick & Pack / จัดส่ง / คืนสินค้า และแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบ
• ตรวจสอบและติดตามปัญหาการให้บริการ พร้อมประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• รับเรื่อง Complaint / Feedback และติดตามจนสามารถปิดเคสได้ จัดทำและอัปเดตข้อมูลลูกค้า รวมถึงบันทึกการติดต่อและสถานะงานในระบบ
• จัดทำรายงานที่เกี่ยวข้องกับงาน Customer Service ติดตามงานให้เป็นไปตาม SLA / KPI ที่กำหนด
• ประสานงานกับทีมภายในเพื่อป้องกันปัญหาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิ ปวส. / ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด โลจิสติกส์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Customer Support / Call Center / Logistics อย่างน้อย 1 ปี
• หากมีประสบการณ์ด้าน Warehouse / Fulfillment / Delivery / E-Commerce จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และสามารถรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ต่าง ๆ ได้
• สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและติดตามงานจนจบ, มีทักษะในการสื่อสารและประสานงานที่ดี
• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและบริหารงานหลายเรื่องพร้อมกันได้
• หากมีประสบการณ์ใช้งาน WMS / OMS / CRM / ระบบจัดการออเดอร์ จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

บางขุนนนท์

ไม่มี

ไม่มี

57L / 57R / 79

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ