Customer Service Team Lead (Operataion)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Lead and develop the operation customer service team to deliver exceptional service experiences across all customer segments.
• Implement strategies to manage and enhance support for our customer portfolios, focusing in-processed shipments.
• Coordinate and Review documents for customs of export shipment / export activities, customs compliance, and logistics coordination solve the problems during the process. Ensure the transportation finishes smoothly.
• Handle and oversee complicated customer cases, ensuring prompt and effective resolution while maintaining a high level of professionalism.
• Develop strategies or trainings to improve SLA of customer support teams to achieve world-class standard of customer service
• Collaborate closely with cross-functional teams to ensure customer needs are met effectively and efficiently.
• Analyze customer feedback and market trends to continuously improve service quality and customer satisfaction.
• Develop and maintain strong relationships with key clients and external partners.
• Oversee the resolution of complex customer issues, ensuring a high level of customer satisfaction.
• Drive initiatives to optimize support processes and implement best practices in customer service.
• Prepare and present regular reports on team performance, customer feedback, and service improvement strategies.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Bachelor's degree in related field
• Min. 4 years of working experience in Customer Services Speacialist, Operation case management or Customer Team Lead in related industries
• Strong knowledge of international logistics or Air freight will be a big advantage
• Excellent communication and coordination skills
• Excellent problem solving skills
• Willingness to learn product and service knowledge
• Customer Centric personality with an excellent service mind
• Computer MS office applications
• Must good command in English, both written and spoken
• Able to work under pressure

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ที่จอดรถ งานเลี้ยงประจำไตรมาส งานเลี้ยงประจำปี กิจกรรมต่างๆ ตีแบด ฟุตบอล เงินช่วยเหลือต่างๆ เช่นงานมงคลสมรส งานฌาปนกิจ รับขวัญบุตร ค่าภาษา

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

แจ้งวัฒนะ 14

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ