เจ้าหน้าที่พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• -บริหารการจัดการ การสำรวจความพึงพอใจลุกค้าในทุกช่องทาง วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการบริการ ริเริ่มโครงการแก้ไขเพื่อปรับปรุงคะแนนความพิงพอใจของลุกค้า -สร้างรายงานิและแดชบอร์ด เพื่อแสดงผลระดับความพึงพอใจของลุกค้า รวมถึงผลลัพะจากแบบสำรวจ เพื่อช่วยระบุแนวโน้ม และการปรับปรุงการบริการลูกค้าหน้าสาขา -ตรวจสอบ และติดตามทุกความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อระบุปัญหา ปรับปรุง แลพหาดอกาศในการพัฒนาการบริการในทุกจุด -จัดการข้อร้องเรียนของลุกค้าได้อน่างทันท่วงทีและติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาของลูกค้าได้รับกรแก้ไข -จัดทำแผนเชิงรุก เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลุกค้า -พัฒนาการะบวนการ พัฒนาประสบกาณณ์ลุกค้าตั้งแต่รับการบริการจนสิ้นสุดการบริการ ร่วมกับหน่วยงานทที่เกี่ยวข้อง -บริหารจัดการ การอบรม และการสอบพนักงานขายเกี่ยกับคุณภาพของสินค้าและบริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• -วุฒิ ป.ตรี สาขาการตลาด, สาขาการจัดการธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง -ประสบการณ์ อย่างน้อย 3-5 ปี ในฐานะ ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลุกค้า หรือส่วนงานที่เกี่ยวข้อง -สามารถวิเคราห์ข้อมูล เพื่อสามารถหาวิธีสร้าง และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลุกค้า -ความสามารถแก้ไขปัญหา เฉพาะหน้าได้ดีมาก,มีไหวพริบ,และมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ -สามารภแก้ไขสถานการณ์ พร้อมรับมือและแก้ไขข้อร้องเรียนจากลุกค้าได้ดี -สามารถใช้ MS Office และ CX Tools ได้ดี

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อุดมสุข

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

132 / 544 / 25 / 2 / 38 / 139 / 145 / 207

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ