Team Leader - Customer Service Coordinator

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • Assign, Manage shift schedule. • Monitor, supervise and improve a team member. • Provide case consultant and act as a leader when agent require call escalated. • Check the timely handling of all inquiry, complain cases. • Monitoring call traffic, call agent management and team building. • Monitoring closely agents under the following aspects: - Correct call greeting - Correct case handling to follow SOP and case management. - Check the correctness of information that given to customer. - Monitor agent’s work under the aspect of workflows, effectiveness and productivity. • Solve internal team conflict. • Complaint management • Send daily report to client. • Set team’s KPI and evaluate team’s performance under KPIs. • Act as a PIC with client if have escalated issue. • Support other duties, special assignment and adhoc assigned by Manager.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • Bachelor’s degree in any field (If have automobile knowledge will be a plus) • At least 3 years working experience in customer service or call center. • Good English communication skills (TOEIC at least 550 if available) • Excellence customer service and interpersonal skill • Good Attitude and can work under pressure. • Good Teamwork Skill • Required to work in shift 24 hrs., weekends and holidays. • Proficiency computer skill with Word and Excel and KPI management (such as AHT, abandon is a plus)

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

เพลินจิต

เพชรบุรี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ