เจ้าหน้าที่สร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า (Senior Customer Experience)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• พัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: วางแผนและดำเนินกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจในทุก Touchpoint ของลูกค้า ตั้งแต่การเยี่ยมชมหน้าร้าน การเลือกซื้อสินค้า ไปจนถึงบริการหลังการขาย
• วิเคราะห์ข้อมูลและ Feedback: รวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลความคิดเห็น (Feedback) จากลูกค้าที่ได้รับผ่านช่องทางต่างๆ (เช่น แบบสำรวจ, โซเชียลมีเดีย, การพูดคุยกับพนักงาน) เพื่อนำมาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการและบริการ
• ทำงานร่วมกับทีมสาขา: ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับผู้จัดการสาขาและพนักงานหน้าร้าน เพื่อให้มั่นใจว่ามาตรฐานการบริการลูกค้าเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และสนับสนุนการอบรมเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ดี
• แก้ปัญหาและจัดการข้อร้องเรียน: รับผิดชอบในการจัดการและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และสร้างสรรค์ เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจ
• ติดตามเทรนด์: ศึกษาและติดตามเทรนด์ใหม่ๆ ด้าน Customer Experience ในอุตสาหกรรมค้าปลีกและธุรกิจของฝาก เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับแบรนด์ 3brothers
• จัดทำรายงาน: จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานด้าน Customer Experience และนำเสนอต่อผู้บริหาร

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ประสบการณ์: มีประสบการณ์อย่างน้อย 1-3 ปี ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ Customer Experience Customer Service หรือ Retail Operations ในธุรกิจค้าปลีก/ค้าส่ง
• ทักษะการสื่อสาร: มีทักษะการสื่อสาร การนำเสนอ และการโน้มน้าวใจที่ดีเยี่ยม ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
• ทักษะการวิเคราะห์: มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล และการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างเป็นระบบ
• ความคิดสร้างสรรค์: มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ และมองหาแนวทางใหม่ๆ ในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
• ความเข้าใจธุรกิจ: มีความเข้าใจในธุรกิจค้าปลีก, ธุรกิจของฝาก, และพฤติกรรมผู้บริโภค
• ทักษะด้านคอมพิวเตอร์: สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นได้

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ