Customer Service Specialist(Emily's) Urgent

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลระบบรวมแชท (Chat Integration) ให้ทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ (Sole)
• แจกจ่ายงานแชทให้ทีมงานตามความเหมาะสมของปริมาณงานและความสามารถ (Sole)
• ติดตามและตรวจสอบคุณภาพการตอบลูกค้าในระบบแชทและเคสรายวัน (Sole)
• รวบรวมและจัดการข้อมูล Case Management เพื่อจัดทำรายงานเคสประจำเดือน (Sole)
• ประสานงานกับทีม IT, การตลาด, อีเว้นท์ และบัญชี เพื่อให้การบริการเป็นไปตามเป้าหมาย (Joint)
• สอนและให้คำปรึกษาแก่ทีมงาน เพื่อยกระดับคุณภาพบริการ (Advisory)
• มีส่วนในการเสนอแนะและปรับปรุง SOP ให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร (Joint)
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพของทีม เช่น SLA การตอบแชท การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า และ ติดตามเคส ของทีมงาน (Sole)
• สนับสนุนการวางแผนกำลังคนและการจัดตารางงานให้เหมาะสมกับปริมาณแชทในแต่ละวัน (Advisory)
• ช่วยวิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากลูกค้า และระบุปัญหาที่เกิดซ้ำแก่หัวหน้าเพื่อปรับปรุงบริการ(Advisory)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีบริหารธุรกิจ ,คณะศิลปศาสตร์ , คณะมนุษยศาสตร์ด้านภาษาและการสื่อสาร
• มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าออนไลน์หรือ Call Center อย่างน้อย 3–5 ปี
• มีประสบการณ์ในการบริหารทีม หรือดูแลระบบรวมแชท
• มีประสบการณ์การใช้ระบบหลังบ้าน CRM, CMS Reservation และการจัดการเคสลูกค้า
• ทักษะด้านการจัดการข้อมูลและการจัดทำ Dashboard ,การใช้ระบบรวมแชทอย่างชำนาน
• การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี,การสื่อสารทั้ง พิมพ์และพูดอย่างมืออาชีพและถูกต้องทั้งภาษาไทยและอังกฤษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• โบนัสขยันสูงสุด 1,500 บาท ค่าล่วงเวลา (OT) โบนัสประจำปี & พิจารณาเลื่อนตำแหน่ง เงินของขวัญวันเกิด กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ รางวัลพนักงานอายุงานนาน วันหยุดประจำปี 6–12 วัน บรรยากาศการทำงานเป็นมืออาชีพ พร้อมโอกาสเติบโตในสายงาน และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมาย!

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ศรีกรีฑา

หัวหมาก

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ