เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• สร้างและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า โดยทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักในการให้ความช่วยเหลือ ตอบข้อสงสัย บริการสั่งซื้อ รับข้อร้องเรียน และแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ
• ประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ประสานงานกับคนขับเพื่อติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า
• ระบุและจัดการปัญหาของลูกค้า มุ่งมั่นที่จะค้นหาวิธีแก้ไขและปรับปรุงให้เกิดประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น
• สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ประสานงานลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง กำหนดการส่งมอบ และความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น
• ตรวจสอบคุณภาพของการบริการเพื่อให้แน่ใจว่าจะเป็นไปตามหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า
• บันทึกข้อมูลต่างๆอย่างถูกต้อง เช่น การสนทนากับลูกค้า คำสั่งซื้อ คำขอพิเศษ เป็นต้น
• ทำงานร่วมกันกับฝ่ายปฏิบัติการและฝ่ายขาย เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินงาน และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
• เรียนรู้และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าอยู่เสมอ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา ปวส.- ปริญญาตรี ทุกสาขา
• มีประสบการณ์ด้าน Call Center หรือ Customer Service โดยเฉพาะด้านโลจิสติกส์หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์โปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
• มีใจรักบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
• มีทักษะในการสื่อสาร เจรจาต่อรองและแก้ไขปัญหาได้เป็นอย่างดี
• น้ำเสียงน่าฟัง มั่นใจในการสนทนากับลูกค้า และมีไหวพริบดี
• สามารถเดินทางมาทำงานที่ออฟฟิศ และสามารถทำงานเป็นกะได้

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

สุขุมวิท

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ