Customer Service Officer
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตตลิ่งชัน)
เงินเดือน (บาท) :
17,000 - 21,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
2 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงานอื่น :
ทำ 5 วัน / หยุด 2 วัน (อาจจะไม่ตรงเสาร์อาทิตย์)
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพผ่านช่องทาง Social Media ได้แก่ Facebook, Instagram, TikTok, YouTube และ LINE OA โดยรักษามาตรฐาน SLA ด้วยการตอบกลับข้อความภายใน 5 นาทีในช่วงเวลาทำการ และไม่เกิน 12 ชั่วโมงสำหรับนอกเวลาทำการ พร้อมสื่อสารด้วยความเข้าอกเข้าใจ ไม่ตอบแบบหุ่นยนต์
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันเกี่ยวกับสินค้า วิธีการสั่งซื้อ การใช้งานเบื้องต้น การรับประกัน และเงื่อนไขโปรโมชั่นต่าง ๆ ด้วยภาษาที่สุภาพ ชัดเจน และสอดคล้องกับ Tone of Voice ของ แบรนด์
- เสนอแนะโปรโมชั่นหรือคูปองที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้า เพื่อส่งเสริมการปิดการขาย พร้อมอัปเดตข้อมูลแคมเปญให้เป็นปัจจุบันตลอดเวลา
- ตอบกลับคอมเมนต์และข้อความเชิงรุก โดยไม่ปล่อยให้บทสนทนาหยุดเพียงแค่คำตอบ พร้อมแนบลิงก์สินค้า เชิญเข้าร่วม LINE OA หรือใช้ Call to Action อื่น ๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion โดยเข้าใจตำแหน่งของลูกค้าใน Customer Journey
- ช่วยสนับสนุนการปิดการขายหรือกระตุ้นให้เกิด Action ต่อ เช่น การเพิ่มสินค้าในรถเข็น หรือการเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ โดยวางเป้าหมายที่ Conversion Rate (CVR)
- ให้บริการหลังการขายเชิงรุก เช่น การแจ้งสถานะจัดส่ง การติดตามเคสเคลม หรือการสอบถามความพึงพอใจ โดยไม่รอให้ลูกค้าทักมาซ้ำ
- ประสานงานกับทีม E-Commerce, CRM และ Operation สำหรับเคสที่ซับซ้อน เช่น การคืนสินค้า ปัญหาการจัดส่ง หรือการเคลม เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างราบรื่นและรวดเร็ว
- จัดการและบันทึกข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เช่น การติด Tag, Note และสถานะการดำเนินงาน เพื่อให้ทีมอื่นสามารถรับช่วงงานต่อได้โดยไม่ตกหล่น
- รวบรวมคำถามที่พบบ่อย ปัญหาหรือฟีดแบ็กจากลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนา Template การตอบกลับ (Macro / Auto-reply / FAQ) ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และช่วยให้ทีมทำงานเร็วขึ้น
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
23 - 35
ระดับการศึกษา :
ปวส. - ปริญญาโท
ประสบการณ์(ปี) :
1 ปีขึั้นไป
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า งานขาย หรือการประสานงาน 1 ปีขึ้นไป
- อายุระหว่าง 23 – 35 ปี
- เคยผ่านงานบริการลูกค้าหรือตอบแชทลูกค้า
สวัสดิการ
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
- มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ประกันสุขภาพ
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ประกันสังคม
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
สวัสดิการอื่นๆ
- Outing ทริปบริษัทฯ
- ซัพพอร์ตอุปกรณ์การทำงาน (Notebook , คอมพิวเตอร์ , จอคอม , เม้าส์ , คีย์บอร์ด)
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
กิตติคุณ
เบอร์โทรศัพท์ :
0871019977
ที่อยู่ :
236 ถนนชัยพฤกษ์ แขวงตลิ่งชัน เขตตลิ่งชัน จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10170 ประเทศไทย
การเดินทาง
ไม่มี
บางขุนนนท์
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_233449_1390756@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
