Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ติดต่อ ประสานงานลูกค้า รับผิดชอบงานด้านบริการลูกค้า ตอบคำถามจากลูกค้าทั้งคนไทย หรือชาวต่างชาติ จัดการข้อร้องเรียน และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ดูแลจัดส่งข้อมูลให้กับผู้ใช้งานที่ลงทะเบียน และติดตามผลอย่างเป็นขั้นตอน
• ให้การสนับสนุนบริการลูกค้า รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และประสานงานแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ผ่านห้องข้อความบนแพลตฟอร์ม(Bizkaakai) หรือทางแอปพลิเคชัน ส่งข้อความ อีเมล โทรศัพท์ หรือช่องทางออนไลน์อื่นๆ อย่างเหมาะสม
• ให้การสนับสนุนต่างๆ ให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (โทรศัพท์, อีเมล, แชท, โซเชียลมีเดีย) แก้ไขปัญหาการใช้งานเว็บไซต์ของผู้ใช้งาน
• ดูแลลูกค้า ให้คำแนะนำและปรับปรุงเกี่ยวกับบริการ รวมถึงขั้นตอนการใช้งานเว็บไซต์
• ส่งข้อมูลโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ให้กับผู้ซื้อที่ลงทะเบียนกับเรา และติดตามผลอย่างเป็นขั้นตอน
• แนะนำ ปรับปรุง และดูแลเนื้อหาเว็บไซต์ และมีส่วนร่วมในการทดสอบ และเสนอแนวทางในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่สำหรับผู้ใช้งาน
• บันทึกข้อมูลการติดต่อ/ปัญหาของลูกค้าในระบบ เพื่อใช้เป็นข้อมูลติดตามและปรับปรุงบริการ
• ประสานงานกับทีมงานภายใน เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• สรุปจัดทำรายงานประจำวัน เดือน หรือเสนอแนวทางการพัฒนาบริการ และงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 35 ปี ขึ้นไป จบปริญญาตรี
• มีประสบการณ์ อย่างน้อย 3 ปี ในงานบริการลูกค้า Call Center, Customer Service มีทักษะการสื่อสารและให้บริการลูกค้าที่ดี
• มีใจรักงานบริการ อดทน ใจเย็น และสามารถควบคุมอารมณ์ได้ดี
• มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี (หากสื่อสารภาษาอังกฤษได้จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้ (Word, Excel, Browser ฯลฯ) หรือโปรแกรมมอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
• เคยทำงานในตำแหน่งหัวหน้าทีมหรือมีความเป็นผู้นำ
• สามารถจัดการข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ และติดตามผลการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่
• มีประสบการณ์ดูแลระบบ, แพลตฟอร์ม, เว็บไซต์,หรือธุรกิจขนาดเล็ก

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพกลุ่มเอกชน (บริษัทออกค่าใช้จ่ายทั้งหมด)
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• วันลาพักร้อน 7 วัน (หลังจากทำงานครบ 1 ปี)
• วันลาในกรณีเหตุจำเป็นส่วนตัว (เช่น การแต่งงาน หรือการเสียชีวิตในครอบครัว)
• สิทธิลาเพื่อคลอดบุตร
• ปรับเงินเดือนประจำปี(หลังจากทำงานครบ 1 ปี) โบนัส ขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
• กิจกรรมบริษัท (งานเลี้ยง, มอบรางวัล, ปาร์ตี้ส่งท้ายปี ฯลฯ)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ