Customer Service Supervisor
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตภาษีเจริญ,เขตบางบอน,เขตบางแค,เขตหนองแขม)
เงินเดือน (บาท) :
35,000 - 45,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงาน :
09:00 - 18:00
สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้ :
ต้องการ
ระดับตำแหน่งงาน :
หัวหน้างาน
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- บริหารทีม Sales Admin, Listing Admin และ Sales Admin (Renovation) ทั้งการมอบหมายงาน จัดตารางกะ และอนุมัติการลา
- กำกับดูแลการตอบลูกค้าทุกช่องทาง (LINE OA, Facebook, โทรศัพท์) ให้รวดเร็ว ถูกต้อง และไม่มีข้อความตกค้าง
- จัดทำ Script และคู่มือการตอบคำถาม พร้อมอบรมและ Coaching แอดมินให้สื่อสารและนัดหมายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- กำกับดูแลให้ทีมให้ข้อมูลผู้สนใจซื้อบ้านได้ถูกต้อง และเปลี่ยน Lead เป็นการนัดหมายเข้าชมทรัพย์ได้ตามเป้าหมาย
- กำกับดูแลให้ทีมรวบรวมข้อมูลจากเจ้าของบ้านที่ต้องการขายให้ครบถ้วน เพื่อส่งให้ทีม Listing ประเมินราคา
- กำกับดูแลให้ทีมนำเสนอบริการรีโนเวทได้ถูกต้องตามขอบเขตของบริษัท และประสานนัดสำรวจหน้างานได้ตามเป้าหมาย
- ปฏิบัติงานแทนแอดมินได้ทุกตำแหน่งเมื่อทีมมีกำลังคนไม่เพียงพอ รวมถึงดูแลลูกค้าที่มีความสำคัญหรือเคสที่ซับซ้อนด้วยตนเอง
- ประสานงานกับหัวหน้าทีมขาย ทีม Listing และทีมรีโนเวท ในการส่งต่อลูกค้าและติดตามผลการนัดหมาย
- ติดตาม KPI ของทีม วิเคราะห์ผล และจัดทำรายงานเสนอต่อผู้บริหาร
- รับเรื่องร้องเรียนและประสานแก้ไขจนได้ข้อยุติ พร้อมดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าตามนโยบายบริษัทและ PDPA
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
30 - 40
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
5 - 7
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- วุฒิปริญญาตรีทุกสาขา โดยพิจารณาสาขานิเทศศาสตร์ บริหารธุรกิจ หรือการตลาดเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้าน Customer Service อย่างน้อย 5 ปี และเคยเป็นหัวหน้าทีมที่ดูแลลูกทีม 5 คนขึ้นไปอย่างน้อย 2 ปี
- มีประสบการณ์บริหารทีมและการอบรมหรือ Coaching พนักงานด้านการให้บริการ
- สื่อสารภาษาไทยได้ดีมากทั้งการพูดและการเขียน ใช้ภาษาสุภาพ กระชับ และเป็นมืออาชีพ
- ใช้งาน LINE OA, Facebook Page, Google Workspace และ Excel/Google Sheets ได้คล่อง
- มีใจรักงานบริการ ใจเย็น รับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจได้ดี และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
- ประสานงานกับหลายฝ่ายได้ดี กล้าติดตามงาน และสามารถใช้ข้อมูลตัวเลขในการติดตามและรายงานผลงานทีม
- มีประสบการณ์ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ รับเหมาก่อสร้าง รีโนเวท หรือธุรกิจบริการที่มีมูลค่าสูง (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- เคยวางระบบ SLA, Quality Checklist หรือระบบรับเรื่องร้องเรียนมาก่อน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- เคยใช้ระบบ CRM หรือระบบจัดการแชตจากหลายช่องทาง (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้ (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ประกันสังคม
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
เฟิร์ส
เบอร์โทรศัพท์ :
0951606589
ที่อยู่ :
เลขที่ 249 ชั้น 6 ถนนเพชรเกษม แขวงบางหว้า เขตภาษีเจริญ จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10160 ประเทศไทย
การเดินทาง
บางหว้า
บางหว้า / เพชรเกษม 48
ไม่มี
ไม่มี
80 / 84
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_234442_1398746@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
