Customer Service
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตพญาไท)
เงินเดือน (บาท) :
18,000 - 22,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงาน :
08:30 - 17:30
เวลาทำงานอื่น :
วันและเวลาทำงาน: วันพุธ–วันอาทิตย์ (หยุดวันจันทร์–วันอังคาร) โดยวันพุธ–วันศุกร์ปฏิบัติงานที่ออฟฟิศ และวันเสาร์–วันอาทิตย์ปฏิบัติงานจากที่บ้าน
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ตอบแชทและรับสายจาก Call Center, LINE OA และ Facebook (Inbox และคอมเมนต์) ตาม SLA ที่กำหนด
- รับเรื่องร้องเรียน เช่น คุณภาพเครื่องดื่ม บริการพนักงาน หรือออเดอร์ delivery ผิดหรือช้า แล้วบันทึก ticket แยกตามประเภทและสาขา
- ส่งต่อเคสให้ Branch Supervisor หรือ Area Manager ติดตามจนปิดเคส แล้วแจ้งผลกลับลูกค้า
- ชดเชยลูกค้าตามนโยบาย Service Recovery (เช่น คูปอง แลกแก้วใหม่) ภายในวงเงินที่ได้รับอนุมัติ
- ตอบคำถามโปรโมชั่น ระบบสมาชิกและแต้ม เมนู สาขาเปิดใหม่ และเวลาทำการ
- ติดตามรีวิวรายสาขาบน Google Maps, Grab และ LINE MAN แล้วแจ้งเตือนสาขาที่คะแนนตก
- สรุปรายงานรายสัปดาห์ (Top 5 ปัญหา และสาขาที่ถูกร้องเรียนบ่อย) ส่งให้ OP และทีม Operation Excellence
- อัปเดต FAQ และ script ตอบลูกค้าร่วมกับ Marketing ทุกครั้งที่มีแคมเปญใหม่"
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
20 - 30
ระดับการศึกษา :
ปวส.
ประสบการณ์(ปี) :
1 ปีขึั้นไป
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- ปวส. หรือปริญญาตรีทุกสาขา
- ประสบการณ์ CS, Call Center หรือแอดมินเพจ 1 ปีขึ้นไป (มีประสบการณ์ F&B หรือ retail จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- พิมพ์ไทยเร็ว สื่อสารสุภาพ รับมือลูกค้าที่ไม่พอใจได้
- ทำงานวันพุธ–อาทิตย์ได้ รวมเสาร์–อาทิตย์
- อายุ 23-30 ปี
สวัสดิการ
- มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
ส่วนงานสรรหาว่าจ้าง
เบอร์โทรศัพท์ :
0982601000
ที่อยู่ :
1177 อาคารเพิร์ล แบงก์ค็อก ชั้น12A ห้อง12A04-12A05 แขวงพญาไท เขตพญาไท จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย
การเดินทาง
อารีย์
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_235338_1396860@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
