ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• สรรหา อบรม และบริหารทีมให้มีประสิทธิภาพ
• กำหนดและติดตาม KPI เช่น เวลาตอบกลับ อัตราการแก้ไขปัญหา และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• พัฒนาแผนการอบรม การเริ่มงาน (onboarding) และระบบตรวจสอบคุณภาพงาน
• ให้การสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานแพลตฟอร์ม (เช่น การเข้าใช้งานบัญชี ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์)
• ประสานงานกับทีมขายเพื่อช่วยปิดการขายผ่านบริการหลังการขาย
• จัดทำและดูแลระบบ FAQ และฐานความรู้ภายใน
• รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและแนวโน้มของฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อนำเสนอผู้บริหาร

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สามารถสื่อสารภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
• มีประสบการณ์ในด้านการบริหาร CS หรือ CRM อย่างน้อย3ปี
• มีประสบการณ์สร้างวางระบบขายฝ่ายบริการลูกค่้า
• มีความรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม MT4/MT5
• มีภาวะผู้นำและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

พร้อมพงษ์

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ทำงานที่ EmQuartier