Customer Care Service / เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้บริการและดูแลลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท เช่น โทรศัพท์, LINE, Social Media และช่องทางที่บริษัทกำหนด
• รับเรื่องสอบถามเกี่ยวกับสินค้า การสั่งซื้อ การจัดส่ง โปรโมชั่น และบริการต่าง ๆ
• รับเรื่อง ข้อร้องเรียน/ปัญหาจากลูกค้า พร้อมบันทึกข้อมูลอย่างครบถ้วนและเป็นระบบ
• ประสานงานกับฝ่าย Sales, Marketing, Production, Warehouse, Logistics และ QA/QC เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ประสานงานกรณีสินค้าเสียหาย สินค้าไม่ครบ สินค้าผิดรายการ หรือปัญหาด้านคุณภาพ
• รวบรวมข้อมูลข้อร้องเรียนและวิเคราะห์สาเหตุเบื้องต้น เพื่อเสนอแนวทางป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำ
• จัดทำและติดตาม Customer Complaint / Customer Feedback / Customer Satisfaction
• บันทึกข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่อในระบบที่บริษัทกำหนด
• ดตามความพึงพอใจของลูกค้าหลังการแก้ไขปัญหา
• จัดทำรายงานประจำวัน/สัปดาห์/เดือนเกี่ยวกับจำนวนการติดต่อ ข้อร้องเรียน และผลการดำเนินงาน
• ดูแลและรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า ตามนโยบายบริษัทและข้อกำหนดด้านข้อมูลส่วนบุคคล
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Customer Care / Call Center / Sales Support จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ อาหาร/FMCG จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาที่ดี สามารถรับฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้า
• สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและควบคุมอารมณ์ได้ดี มีใจรักงานบริการ Service Mind
• สามารถใช้ Microsoft Office และระบบจัดเก็บข้อมูล/CRM ได้
• มีความละเอียดรอบคอบในการบันทึกข้อมูลและติดตามงาน
• สามารถประสานงานกับหลายหน่วยงานได้ดี
• มีความรับผิดชอบและติดตามงานจนสำเร็จ
• มีความรับผิดชอบสูง และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• เงินโบนัสตามผลงาน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ