หัวหน้าฝ่าย CRM และการรักษาฐานลูกค้า (CRM & Retention Lead)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนและดูแลการดำเนินงานด้าน Repeat Purchase, Retention, Cross-sell, Win-back เพื่อสร้างยอดขายจากฐานลูกค้าเดิม
• วิเคราะห์ข้อมูลและ KPI และแบ่ง Customer Segment เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาด
• ใช้ Excel / Google Sheets ในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ
• ออกแบบบทสนทนา และแนวทางการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติ พร้อมเน้น Customer-centric Mindset
• วางระบบการทำงานและบริหารงานของทีม CRM / Customer Care อย่างมีระเบียบ
• โทรติดต่อลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ เข้าใจว่าการทำ CRM คือการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ไม่ใช่เพียงการส่งโปรโมชั่น
• รับผิดชอบและวางแผนพัฒนาระบบ CRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาว
• วิเคราะห์ Stage, Purchase History และความต้องการของลูกค้า โดยเน้นการแนะนำจากความต้องการจริงของลูกค้า
• วิเคราะห์รอบการใช้และช่วงเวลาที่คาดว่าลูกค้าจะซื้อซ้ำของสินค้าแต่ละประเภท และออกแบบ Follow-up Journey
• วางโครงสร้าง Customer Profile และระบบ Tag/Segment เพื่อให้ทีมสามารถดูแลลูกค้าแบบ Personalized ได้
• กำหนด Daily/Weekly Priority ให้ทีม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้าน CRM อย่างน้อย 2–4 ปี
• มีความสามารถในการวางแผนหรือดูแล Repeat Purchase, Retention, Cross-sell, Win-back
• เข้าใจการแบ่ง Customer Segment และมีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและ KPI
• มีทักษะด้าน Communication & Copywriting ที่สามารถออกแบบบทสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ
• สามารถทำงานร่วมกับทีม Marketing, Content, Sales, E-commerce และ Customer Service เพื่อผลักดันเป้าหมายร่วมกันได้

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

วัดพระศรีมหาธาตุ

ราชภัฏพระนคร

ไม่มี

หลักสี่

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ