Manager - Customer Relations
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตคลองเตย)
เงินเดือน (บาท) :
30,000 - 40,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
จันทร์-ศุกร์
วันหยุด :
วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
09:00 - 18:00
สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้ :
เป็นครั้งคราว
ระดับตำแหน่งงาน :
ผู้จัดการ
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- กำหนดและขับเคลื่อนกลยุทธ์ด้าน Customer Experience และ Customer Relations ให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร
- วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและ Performance ของทุกสาขา เพื่อเสนอแนวทางพัฒนาเชิงกลยุทธ์
- กำกับ ดูแล และวิเคราะห์รายงานผลการดำเนินงานของทุกสาขา (Branch Performance Report) เพื่อนำเสนอ Insight ต่อผู้บริหาร
- รับผิดชอบผลลัพธ์ด้าน Customer Satisfaction, Retention และ Conversion ของทุกสาขา
- สนับสนุนการเติบโตของรายได้ผ่าน Conversion และ Upsell / Cross-sell
- บริหาร Customer Experience ครบทุก Touchpoint และกำหนดแนวทางการจัดการ Complaint อย่างเป็นระบบ
- ดูแลความสัมพันธ์ลูกค้าตลอด Customer Lifecycle เพื่อสร้าง Loyalty และ Customer Lifetime Value
- ควบคุมมาตรฐานการให้บริการ (Brand Standard) ให้สอดคล้องกันทุกสาขา
- ตรวจสอบและพัฒนาคุณภาพบริการให้สอดคล้องกับ KPI และมาตรฐานองค์กร
- วางระบบและวิเคราะห์ Customer Feedback และ Complaint เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ
- บริหารการดำเนินงานหน้าสาขาในภาพรวม และสนับสนุนการเปิดสาขาใหม่
- ทำงานร่วมกับทีม Sales, Marketing และ Operations เพื่อยกระดับ Customer Journey
- บริหารและพัฒนาทีม Customer Relations ในทุกระดับ
- กำหนดแนวทางและมาตรฐานการบริหาร Customer Database และการใช้งานระบบ IMS / ERP ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์
- กำหนดแนวทางและมาตรฐานด้านการฝึกอบรม (Training Framework) เพื่อพัฒนาทักษะทีมงานในด้าน Service Mindset, Product Knowledge และการให้บริการลูกค้าในทุกสาขาฝึกอบรมและปลูกฝัง Service Mindset ระดับพรีเมียม และสามารถพัฒนาทีมให้สามารถ Deliver ประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอในทุกสาขา
- ถ่ายทอด Service Standard และ Brand Experience ของ i-Store ให้ทีมเข้าใจอย่างลึกซึ้ง
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
25 - 35
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
3 - 7
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- เพศชายหรือหญิง อายุ 25 ปีขึ้นไป
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (หากมีความสามารถในภาษาอื่นจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีสามารถในการฝึกสอนและให้คำปรึกษาแก่ทีมงาน
- มีวินัยและสามารถกำกับดูแลทีมได้อย่างเหมาะสม
- สามารถนำทีมไปในทิศทางที่ถูกต้อง สร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี และเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับทีม
- มีทัศนคติที่ดีในที่ทำงาน เพื่อช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นบวกให้กับทีม
- มีความชำนาญในการใช้โปรแกรม MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
สวัสดิการ
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ประกันชีวิต
- ค่ายานพาหนะ
- ประกันสังคม
- ตามข้อตกลงของบริษัท
สวัสดิการอื่นๆ
- -ประกันอุบัติเหตุและสุขภาพ -ค่ารักษาพยาบาล -ค่าโทรศัพท์มือถือ -กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ -ชุดยูนิฟอร์มพนักงาน -สวัสดิการนวดเพื่อสุขภาพ -สวัสดิการค่าที่พักท่องเที่ยว
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
คุณพิมพ์ภัสร์ วงค์ปัญญา
เบอร์โทรศัพท์ :
0622978598
ที่อยู่ :
51 ซอยสุขุมวิท 24 แขวงคลองตัน เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110 แขวงคลองตัน เขตคลองเตย จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย
การเดินทาง
พร้อมพงษ์
ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_246898_1393461@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
