After Sales Service Engineer Smart Technology Systems

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับและคัดแยก Service Ticket ตามผลกระทบและความเร่งด่วน พร้อมยืนยันข้อมูล อาการ และขอบเขตบริการกับลูกค้า
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา Software Hardware Device Connectivity Network Configuration และการเชื่อมต่อระบบแบบ Remote หรือ On Site
• ดำเนินการตาม SLA และขั้นตอน Escalation พร้อมสื่อสารสถานะ ระยะเวลาคาดการณ์ และทางเลือกชั่วคราวให้ลูกค้าทราบ
• ตรวจสอบ Log Configuration Firmware Version และประวัติการเปลี่ยนแปลง เพื่อค้นหาสาเหตุและป้องกันการแก้ไขที่สร้างผลกระทบเพิ่มเติม
• จัดทำ Root Cause Analysis และ Corrective Preventive Action สำหรับปัญหารุนแรง ปัญหาซ้ำ หรือปัญหาที่กระทบลูกค้าหลายราย
• วางแผนและดำเนินการ Preventive Maintenance Health Check Software Update Firmware Update และการทดสอบหลังบำรุงรักษา
• ประสานทีมพัฒนา ผลิตภัณฑ์ โครงการ จัดซื้อ และซัพพลายเออร์เมื่อปัญหาเกินขอบเขต พร้อมส่งต่อข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน
• จัดทำ Service Report ประวัติอุปกรณ์ Serial Number อะไหล่ที่ใช้ และหลักฐานการยอมรับงานของลูกค้า
• จัดทำ Knowledge Base Troubleshooting Guide FAQ และอบรมผู้ใช้หรือทีมภายในจากบทเรียนที่เกิดขึ้นจริง
• ติดตาม Warranty Maintenance Contract Spare Parts และโอกาสต่ออายุหรือเพิ่มบริการ โดยส่งต่อให้ทีมขายตามกระบวนการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีหรือประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงด้านคอมพิวเตอร์ ไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์ เมคคาทรอนิกส์ โทรคมนาคม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ Support Service Maintenance หรือ Technical Helpdesk สำหรับระบบ IT IoT Automation หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
• วิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน ใช้ Log เครื่องมือวัด หรือข้อมูลหน้างานเพื่อหาสาเหตุได้
• มีความสามารถในการทำงานเป็นทีมและสื่อสารได้ดี
• สื่อสารกับลูกค้าได้สุภาพ ชัดเจน และรักษาความรับผิดชอบจนปิดปัญหา
• สามารถเดินทางให้บริการนอกสถานที่และปฏิบัติงานนอกเวลาปกติเป็นครั้งคราวตามตารางเวรหรือเหตุฉุกเฉินที่กำหนด
• มีประสบการณ์ใช้ระบบ Ticketing Remote Support Monitoring หรือ IT Service Management
• มีความรู้ Access Control Smart Locker Smart Building Sensor Battery System หรือ Cloud Platform
• มีประสบการณ์จัดทำ RCA Knowledge Base และวิเคราะห์แนวโน้มปัญหาจากข้อมูลบริการ
• ความมุ่งมั่นต่อความสำเร็จของลูกค้า
• การวิเคราะห์ปัญหาอย่างมีหลักฐาน
• การสื่อสารภายใต้สถานการณ์เร่งด่วน
• การจัดการความรู้และการป้องกันปัญหาซ้ำ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

วัดเสมียรนารี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ