• แชร์
• เก็บงาน
• พิมพ์งาน
• ร้องเรียน

สมัครงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบ

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัดผลประสิทธิภาพ (AHT, SLA, CSAT ฯลฯ) พร้อมจัดทำ Dashboard (Daily/Weekly/Monthly) สนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร

วิเคราะห์แนวโน้มปริมาณการติดต่อ (Volume Trends) เพื่อใช้ในการพยากรณ์ (Forecasting) และวางแผนอัตรากำลังคน (Workforce Planning)

ค้นหาต้นตอของปัญหา (Root Cause Analysis) เมื่อตัวชี้วัดไม่เป็นไปตามเป้าหมาย พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน

ประสานงานกับทีม Operations และ QA เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกมาพัฒนาคุณภาพการบริการและลดต้นทุน

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 23 - 30

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 3

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

เชี่ยวชาญ Microsoft Excel (Pivot, VLOOKUP, Macros/VBA)

สามารถเขียน SQL เพื่อจัดการข้อมูลได้

ใช้งาน Data Visualization ได้ดี (Power BI, Tableau หรือ Looker Studio)

มีทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Thinking) และสามารถสื่อสารข้อมูลที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย

มีประสบการณ์ในธุรกิจ Contact Center หรือ BPO

มีความเข้าใจตัวชี้วัด (Metrics & KPIs)

คุ้นเคยกับระบบ CRM (Salesforce, Zendesk) หรือระบบโทรศัพท์ (Genesys, Avaya)

สวัสดิการ

ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

ประกันชีวิต

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : Human Resource Department

เบอร์ผู้ติดต่อ : 022039000#9073, 9015, 9096,9093

ข้อมูลการติดต่อบริษัท

475 อาคารสิริภิญโญ ชั้น3 ถนนศรีอยุธยา แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย

การเดินทาง

• 
  ไม่มี
• 
  พญาไท
• 
  ไม่มี
• 
  พญาไท
• 
  ไม่มี