Team Leader (Call Center / Admin Chat)
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตดินแดง,เขตพญาไท,เขตราชเทวี,เขตปทุมวัน,เขตจตุจักร)
เงินเดือน (บาท) :
20,000 - 21,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงาน :
08:00 - 23:00
เวลาทำงานอื่น :
เวียนกะ เวียนวันหยุด (ทำงาน 5 วัน หยุด 2 วันต่อสัปดาห์)
ระดับตำแหน่งงาน :
หัวหน้างาน
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ควบคุม ดูแล และบริหารจัดการทีมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าช่องทาง Non-Voice (Live Chat, Email และช่องทางออนไลน์อื่นๆ)
- ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการให้บริการ (QA) ของทีมงาน ให้ตอบกลับลูกค้าด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นไปตาม Tone of Voice ของบริษัท
- ติดตามและบริหารผลงานของทีมให้เป็นไปตามเป้าหมายขององค์กร (KPIs) เช่น CSAT
- มีความคุ้นเคยและเชี่ยวชาญการใช้งานระบบ CRM, Live Chat Platforms (เช่น Zendesk, LiveChat, Salesforce) รวมถึงการใช้งาน MS Office
- สนับสนุนและให้คำปรึกษาแก่เจ้าหน้าที่ในทีมเมื่อเกิดกรณีที่ซับซ้อน หรือช่วยจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Escalated Cases) ที่ยากเกินกว่าระดับเจ้าหน้าที่ปกติจะจัดการได้
- วางแผน จัดตารางเวลาการทำงาน (Shift Scheduling) และบริหารจัดการกำลังพลในแต่ละช่วงเวลาให้เพียงพอต่อปริมาณการทักแชทของลูกค้า
- รวบรวม วิเคราะห์ข้อมูลปัญหาที่พบบ่อยจากลูกค้า และจัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงาน (Daily/Weekly/Monthly Report) นำเสนอต่อผู้บังคับบัญชา
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
25 - 30
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
3 - 5
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- มีประสบการณ์การทำงานในสายงาน Call Center หรือ Customer Service อย่างน้อย 2-3 ปี
- มีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างาน (Team Leader / Supervisor) ในธุรกิจ Non-Voice หรือ Live Chat อย่างน้อย 1 ปี
- มีทักษะในการสื่อสารภาษาไทยดีเยี่ยม
- มีความคุ้นเคยและเชี่ยวชาญการใช้งานระบบ CRM, Live Chat Platforms (เช่น Zendesk, LiveChat, Salesforce) รวมถึงการใช้งาน MS Office
- มีทักษะการเป็นผู้นำ (Leadership), การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี, สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและเป้าหมาย KPIs ได้, สามารถทำงานเป็นกะ (Shift work) และเวียนวันหยุดได้
สวัสดิการ
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ประกันชีวิต
- ประกันสังคม
- ตามข้อตกลงของบริษัท
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
Human Resource Department
เบอร์โทรศัพท์ :
022039073
ที่อยู่ :
475 อาคารสิริภิญโญ ชั้น3 ถนนศรีอยุธยา แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย
การเดินทาง
พญาไท
ไม่มี
พญาไท
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_25892_1397388@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
