Customer Service Team Leader (Eng/Chinese Skill)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Job Summary: หัวหน้าทีมศูนย์บริการลูกค้าโดยรายงานขึ้นตรงกับผู้จัดการแผนกดำเนินงาน (Customer Service Manger) ดูแลรับผิดชอบศูนย์บริการลูกค้าที่ให้บริการ และให้ความช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับการประกันภัยต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการบริการมีประสิทธิภาพอย่างดีเยี่ยม อีกทั้งสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และเป็นไปตามวัตถุประสงค์หลักขององค์กร Key Responsibilities: • กำกับดูแลการปฎิบัติงานของทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPI) ซึ่งเน้นในด้านคุณภาพ(Quality) เวลาเฉลี่ยในการจัดการสาย(AHT) ระดับการบริการ(SLA) และอัตราสายที่ไม่ได้รับการบริการ (Abandon Rate) • ให้คำปรึกษา สนับสนุนทีมในการดำเนินงานรายวัน โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการแก้ไขจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า ดูแลคำขอหรือข้อเรียกร้อง พร้อมทั้งบริหารความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและคู่ค้า/ผู้ให้บริการ • จัดประชุมระหว่างทีม/พนักงาน/และคู่ค้าเพื่อแจ้งความคืบหน้าและสื่อสารเกี่ยวกับการทำงาน และทบทวนผลการปฎิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ • ให้ความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพก่อให้เกิดความพัฒนาของทีม พร้อมทั้งตั้งเป้าหมายและจัดลำดับความสำคัญของงานต่างๆ • กระตือรือร้นในการระบุปัญหา เสนอวิธีการเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน และแสดงความคิดใหม่ๆ เพื่อพัฒนาการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพรวมทั้งส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า • มีส่วนร่วมในการจัดหาบุคลากรที่มีคุณภาพ และเน้นความต้องการในการอบรมเพื่อระบุข้อควรปรับปรุง ความผิดพลาดในการบริการ และการพัฒนาด้านทักษะต่างๆ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • สามารถพูด อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษ และจีนได้ในระดับดี • จบการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้ • มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้าอย่างน้อย 2 ปี หากมีประสบการณ์ในการเป็นหัวหน้า หรือมีประสบการณ์ในสายงานประกันภัยมาก่อน จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ • มีทักษะในการใช้ MS Office อย่างดี • มีทักษะในการสื่อสารระหว่างบุคคล ความสามารถในการสร้างหรือรักษาความสัมพันธ์กับคู่ค้า รวมไปถึงการสร้างบรรยากาศที่น่าทำงานให้กับทีม • มีความกระตือรือร้น สามารถสร้างแรงจูงใจให้ตนเอง มีความคิดเชิงบวกและรับผิดชอบต่อผลงาน

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• • ปรับเงินเดือนประจำปี • โบนัสประจำปี • ประกันสุขภาพ IPD และ OPD (OPD : 1,200 บาท ต่อวัน), ค่าทันตกรรมปีละ 3,000 บาท • ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • โครงการสวัสดิการกู้ยืมเงินเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารอาคารสงเคราะห์ • ตรวจสุขภาพประจำปี และวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่ • วันหยุดพักผ่อนประจำปี เริ่มต้น 8 วัน ต่อปี และปรับเพิ่มตามอายุงาน • การฝึกอบรม คอร์สเรียนออนไลน์ • สิทธิในการลาอื่นๆ นอกจากกฎหมายกำหนด เช่น ลากิจ, ลาแต่งงาน, ลาบวช • สิทธิพิเศษในการซื้อประกันการเดินทาง และบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินบนท้องถนน • สิทธิเงินช่วยเหลือพนักงาน (กระเช้าเยี่ยมผู้ป่วย, เงินช่วยเหลือฌาปนกิจศพ ฯลฯ) • สิทธิส่วนลดในการซื้อหุ้นกลุ่มบริษัทอลิอันซ์ • กิจกรรมสันทนาการ (งานเลี้ยงปีใหม่, กิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ ฯลฯ) • กองทุนประกันสังคม • กองทุนเงินทดแทน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

พญาไท / ชิดลม / เพลินจิต

เพชรบุรี

ราชปรารภ

ไม่มี

สาย 11 / 23 / 38 / 60 / 72 / 93 / 99 / 113 / 512

การเดินทางเพิ่มเติม : - เรือ : เรือด่วนคลองแสบแสบ ลงท่าเรือชิดลม - การรถไฟไทย (ร.ฟ.ท.): ลงสถานีมักกะสัน