Service Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ควบคุมดูแลการให้บริการข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ทางโทรศัพท์ ทางออนไลน์เพื่อให้บริการลูกค้าของบริษัท และ ตอบข้อซักถามจากลูกค้า รวมถึงแก้ไขปัญหาด้านการให้บริการของลูกค้า
• ออกแบบกระบวนการให้บริการข้อมูล การบริหารเสียงลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียน ที่เหมาะสมกับบริบทของบริษัท
• จัดทำระบบการจัดการความรู้เพื่อการให้บริการข้อมูล โดยบันทึกรวบรวมข้อมูลการขอรับบริการจากลูกค้าหรือผู้มาติดต่อ เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลประกอบการวางแผนวิเคราะห์ความต้องการ ความคาดหวังของลูกค้า ให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มาติดต่อเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท
• บริหารจัดการเสียงของลูกค้า รวมถึงบริการด้านธุรกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำประเด็นข้อแนะนำต่างๆ มาพัฒนาผลิตภัณฑ์และกระบวนการให้บริการต่อไป
• บริหารจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า ผ่านช่องทางที่เกี่ยวข้องต่างๆ ตามแนวทางดำเนินการที่กำหนด รวมถึงตามระยะเวลาหรือ SLA และจัดทารายงานในรูปแบบที่กำหนด

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. โบนัสประจำปี ตามผลประกอบการ 2. การปรับเงินเดือนประจำปี 3. ประกันสังคม 4. วันหยุด-วันลาตามกฎหมาย (ขั้นต่ำ 13-15 วัน) 5. ค่าล่วงเวลา 6. เงินช่วยเหลือตามวาระต่างๆ เช่น ค่าฌาปนกิจ,งานแต่ง 7. ชุดยูนิฟอร์ม 8.งานเลี้ยงประจำปี 9. ให้ของขวัญประจำปี ตามอายุงาน 10. ส่วนลดซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัท 11. ค่าตำแหน่ง 12.ค่าน้ำมัน / ค่าสึกหรอ / ค่าเบี้ยเลี้ยง / ค่าคอมมิชชั่น (ตามลักษณะงาน) 13.โทรศัพท์มือถือ / ค่าโทรศัพท์ (ตามลักษณะงาน)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

133 / 145 / 182 / 207

การเดินทางเพิ่มเติม : บริษัทตั้งอยู่ เลขที่ 85,87 ซ.อ่อนนุช 64 แขวงสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 เข้าได้ 2 ทาง คือ 1. ซอยศรีนครินทร์ 39 เข้ามาสุดซอย จากถนน ถึง บริษัท ประมาณ 500 ม. (เข้าในซอยไม่ลึก) 2. อ่อนนุช 64 (ตึกสีน้ำเงิน)