Supervisor Customer Service (Social) - Skill Eng ประจำสำนักงานสาทร

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนและบริหารการทำงานของทีม Social Media / Social Care ให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร
• กำกับดูแลการตอบกลับ ข้อความ คอมเมนต์ และการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง Social Media
• ตรวจสอบ วิเคราะห์ และติดตามประเด็น (Social Listening) เพื่อบริหารจัดการชื่อเสียงขององค์กรบนโลกออนไลน์
• ประสานงานกับทีมการตลาด, PR และฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Social Media และจัดทำรายงานผลการปฏิบัติงาน (Social Report) เพื่อนำเสนอผู้บริหาร
• บริหารทีมงาน ให้คำปรึกษา และพัฒนาทักษะด้าน Social Engagement, Communication และ Crisis Handling เสนอแนะกลยุทธ์ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) และความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีขึ้นไป (การตลาด, นิเทศศาสตร์, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง) มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูล การเขียนรายงาน และการนำเสนอที่ดี
• มีประสบการณ์ 2-3 ปีขึ้นไป ในงานด้าน Social Media Management / Social Care / Digital Marketing
• มีประสบการณ์ในการดูแลทีมงานระดับ Supervisor หรือ Team Leader และทำงานร่วมกับทีมแบบ Pro Active มีทักษะการจัดการที่ดี และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการประสานงานที่ยอดเยี่ยม เข้าใจการสื่อสารและวัฒนธรรมบน Social Media (Facebook, X, IG, TikTok, Line OA, ฯลฯ)
• มีทักษะ Crisis Management และสามารถบริหารจัดการประเด็นเชิงลบได้อย่างมืออาชีพ ใช้เครื่องมือ Social Listening / Social Analytics (เช่น Sprinklr ฯลฯ) ได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (พูด/อ่าน/เขียน) ได้เป็นอย่างดี
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (พูด/อ่าน/เขียน) ได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สุรศักดิ์

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ