Helpdesk Officer

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Act as the first point of contact for IT service requests and incidents via ITSM tools.
• Log, categorize, prioritize, and manage tickets according to defined SLAs.
• rovide L1 support for common IT issues (e.g. user access, email, endpoint, basic application issues).
• Perform user account and access management activities, including user onboarding/offboarding, account creation, modification, suspension, and deletion, and access provisioning/de-provisioning.
• Ensure access requests follow approval workflows and segregation-of-duties requirements.
• Reset passwords and support identity and access management (IAM) processes.
• Escalate technical issues to appropriate IT Operations teams.
• Track ticket progress and communicate status updates to users.
• Maintain accurate ticket records, resolutions, and knowledge base articles.
• Support audits, compliance checks, and regulatory reviews related to access control and ITSM.
• Ensure helpdesk operations comply with security policies and regulatory standards.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related field preferred.
• 1-3 years of experience in IT support or helpdesk roles.
• Basic knowledge of Windows and macOS operating systems.
• Familiarity with Microsoft 365 administration and common office productivity software.
• Understanding of IT security fundamentals and endpoint protection tools.
• Experience with ticketing systems such as Jira Service Management or ServiceNow is a plus.
• Strong problem-solving, communication, and customer service skills.
• Ability to work collaboratively in a team environment.
• Proficient in Thai and English at intermediate level or above, sufficient for technical discussions, meetings, and written documentation.

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ศาลาแดง

สีลม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ