WANHENG GROUP CO., LTD.

พัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: วางแผนและดำเนินกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจในทุก Touchpoint ของลูกค้า ตั้งแต่การเยี่ยมชมหน้าร้าน การเลือกซื้อสินค้า ไปจนถึงบริการหลังการขาย วิเคราะห์ข้อมูลและ Feedback: รวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลความคิดเห็น (Feedback) จากลูกค้าที่ได้รับผ่านช่องทางต่างๆ (เช่น แบบสำรวจ, โซเชียลมีเดีย, การพูดคุยกับพนักงาน) เพื่อนำมาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการและบริการ ทำงานร่วมกับทีมสาขา: ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับผู้จัดการสาขาและพนักงานหน้าร้าน เพื่อให้มั่นใจว่ามาตรฐานการบริการลูกค้าเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และสนับสนุนการอบรมเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ดี แก้ปัญหาและจัดการข้อร้องเรียน: รับผิดชอบในการจัดการและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และสร้างสรรค์ เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจ ติดตามเทรนด์: ศึกษาและติดตามเทรนด์ใหม่ๆ ด้าน Customer Experience ในอุตสาหกรรมค้าปลีกและธุรกิจของฝาก เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับแบรนด์ 3brothers จัดทำรายงาน: จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานด้าน Customer Experience และนำเสนอต่อผู้บริหาร

วิเคราะห์ตลาดและคู่แข่ง: ติดตามแนวโน้มและกระแสสินค้าในตลาดอย่างใกล้ชิด รวมถึงวิเคราะห์กลยุทธ์สินค้าของคู่แข่ง เพื่อหาโอกาสในการสร้างความแตกต่าง วางแผนและคัดเลือกสินค้า: นำเสนอและตัดสินใจว่าสินค้าประเภทใดควรมีในร้านค้า (ทั้งจากแบรนด์เดิมและแบรนด์ใหม่) และสินค้าใดที่ควรตัดออก เพื่อให้การบริหารจัดการพื้นที่ขายมีประสิทธิภาพสูงสุด บริหารจัดการวงจรชีวิตสินค้า: ดูแลสินค้าตั้งแต่การนำเข้ามาวางขายในร้าน การโปรโมท ไปจนถึงการตัดสินใจยกเลิกการขายสินค้าที่ไม่ทำกำไร ทำงานร่วมกับฝ่ายต่าง ๆ: ประสานงานอย่างใกล้ชิดกับทีมการตลาด ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายปฏิบัติการหน้าร้าน และทีมบริหาร เพื่อให้มั่นใจว่าการนำเสนอสินค้าใหม่เป็นไปตามแผนและสร้างยอดขายได้จริง วัดผลและปรับปรุง: วิเคราะห์ข้อมูลยอดขายและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อวัดผลความสำเร็จของสินค้าแต่ละชนิด และนำมาเป็นข้อมูลในการตัดสินใจสำหรับแผนกลยุทธ์ในอนาคต

เป็นศูนย์กลางการประสานงาน: ติดต่อและประสานงานกับทีมงานภายใน เช่น ทีมขาย ฝ่ายปฏิบัติการสาขา และผู้เกี่ยวข้องภายนอก เช่น Agency Supplier เพื่อให้การดำเนินงานแคมเปญเป็นไปตามแผนและกำหนดเวลา บริหารเอกสารและบัญชี: จัดทำเอกสาร บันทึกค่าใช้จ่าย และควบคุมงบประมาณของทีมการตลาด จัดตารางและประชุม: จัดทำตารางงาน จัดกำหนดการประชุม และทำบันทึกสรุปการประชุม ให้ผู้จัดการการตลาด (Manager) จัดการสื่อ ณ จุดขาย (POSM): รับผิดชอบในการปริ้น เคลือบ หรือจัดทำป้าย/สื่อส่งเสริมการขายต่างๆ โลจิสติกส์สื่อการตลาด: ประสานงานจัดส่งและติดตามสื่อการตลาด เช่น โปสเตอร์ ป้ายโปรโมชั่น สื่อตั้งโต๊ะ ไปยังหน้าร้านสาขาให้ตรงตามกำหนดและถูกต้อง สนับสนุน E-commerce: ช่วยเหลือทีมในการจัดเตรียมข้อมูลสินค้า อัปเดตโปรโมชั่น หรือประสานงานด้านโลจิสติกส์ของสื่อการตลาดที่เกี่ยวข้องกับช่องทางออนไลน์ จัดการเครื่องมือพื้นฐาน: ช่วยเหลือในการจัดเก็บไฟล์ อัปเดตข้อมูลบนระบบพื้นฐานของทีมการตลาด

ผลิตวิดีโอสั้นรายวัน: ถ่ายทำและตัดต่อคลิปวิดีโอสั้น (ประมาณ 30-45 วินาที) เน้นเนื้อหาที่น่าสนใจและดึงดูดสายตา เพื่อ สร้างการมองเห็น และความเคลื่อนไหวให้กับหน้าร้านและผลิตภัณฑ์ นำเสนอหน้าร้านและสินค้า: ถ่ายทอดบรรยากาศหน้าร้าน การจัดเรียงสินค้า สินค้าใหม่ และสินค้าขายดี (รวมถึงแบรนด์ ของบริษัทและแบรนด์อื่นๆ ในท้องตลาด) เน้นกิจกรรมพนักงานขาย: นำเสนอการทำงานของพนักงานขาย บริการลูกค้า และการให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น เวชภัณฑ์ เครื่องสำอาง เครื่องหอม และผลไม้อบแห้งแปรรูป อัปเดตโปรโมชั่นและกิจกรรม: สร้าง Content เพื่อแจ้งโปรโมชั่นพิเศษ ส่วนลด กิจกรรมต่างๆ ที่จัดขึ้นที่หน้าร้าน การจัดการ Content ด้วยตัวเอง: สามารถถ่ายทำวิดีโอด้วยโทรศัพท์มือถือและตัดต่อวิดีโอเองได้ง่ายๆ เพื่อความรวดเร็วใน การเผยแพร่ Content

ซ่อมบำรุงรักษาอุปกรณ์ ทั้งในและนอกอาคารสถานที่ โดยใช้ทักษะด้านช่างที่ไม่ซับซ้อน เช่น งานไฟฟ้า, งานประปา, งานระบบแอร์ และอุปกรณ์ IT และงานช่างอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย เป็นต้น แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ร่วมถึงการป้องกัน การวิเคราะห์สาเหตุระบบไฟฟ้า แอร์ ประปา เบื้องต้นได้ ทำงานติดตั้ง ซ่อมบำรุง ควบคุมการทำงานของระบบไฟฟ้า ประปา ได้ ดูแลและซ่อมแซมป้ายไฟ ชั้นวางสินค้า ภายในร้านค้า ให้อยู่ในสภาพดีพร้อมใช้งานอยู่เสมอ ตรวจสอบอุปกรณ์อื่นๆให้พร้อมใช้งาน รวมถึงการเก็บประวัติและบันทึกข้อมูล รับผิดชอบงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา